Пользовательская страница 404 для магазинов электронной коммерции

Главная » Маркетинг, Статьи » Пользовательская страница 404 для магазинов электронной коммерции

Владельцы предприятий электронной коммерции тратят значительное количество времени и внимания на основные страницы своих сайтов, особенно на главную страницу и страницы товаров. Учитывая, что эти страницы обычно конвертируют больше всего, такая стратегия вполне понятна. Однако, как ни удивительно, многие владельцы интернет-магазинов упускают конверсию, не включая в планы оптимизации страницу 404.

Независимо от того, насколько чисто вы соблюдаете структуру URL и профиль перенаправления, покупатели все равно будут пытаться попасть на несуществующие страницы вашего сайта — либо набрав неправильный веб-адрес, либо нажав на неработающую ссылку, которую вы еще не успели перенаправить. Оптимизировав страницу 404, вы сможете вернуть заблудших путешественников в правильном направлении, косвенно повысив конверсию.

Что такое страница 404?

Страница 404 — это страница ошибки (или страница «Not Found»), которая появляется, если посетитель нажимает на ссылку или вводит URL-адрес несуществующей страницы, которая была перемещена или удалена. По сути, если появляется страница 404, это означает, что сайт активен, а страница — нет.

Если вы много времени проводите в Интернете, то, скорее всего, вам приходилось сталкиваться с 404-страницей. Это может быть довольно неприятно, особенно когда стандартная страница 404 не предлагает вам никакого объяснения или способа вернуться на сайт, который вы только что просматривали.

Для крупных сайтов с большим количеством страниц может быть трудно полностью избежать появления 404 страницы. По возможности, владельцам сайтов следует ограничить количество страниц ошибок 404, которые встречаются на их сайте, так как они обычно создают плохое впечатление у пользователей и воспринимаются поисковыми системами как низкокачественные.

Два типа страниц 404

Существует два типа страниц 404: пользовательские и стандартные. Без пользовательской страницы 404 посетители попадают на стандартную страницу ошибки браузера, которая не предлагает никаких вариантов продолжения пребывания на сайте и может легко привести к потере посетителей и потерянным продажам (для сайтов электронной коммерции). Разочарованные посетители, не сумев найти путь к нужной странице, часто полностью покидают сайт и переходят на сайт конкурента. Стандартная страница 404 выглядит примерно так:

Пользовательская страница 404 соответствует остальной части сайта, может объяснять, как посетитель попал на нее, и давать ссылки на другие популярные товары или связанные страницы, чтобы побудить пользователей продолжить покупки или просмотр. Пользовательская страница 404 позволяет удерживать посетителей на вашем сайте, а не перебрасывать их на другой. Вот пример пользовательской страницы 404:

Наличие пользовательской страницы 404 вместо страницы 404 по умолчанию является хорошей практикой для любого сайта, даже если на нем нет битых ссылок, поскольку всегда есть риск, что пользователи неправильно введут название сайта.

Основные характеристики пользовательской страницы 404

Существует несколько основных элементов, которые должна включать каждая пользовательская страница 404, чтобы обеспечить оптимальный пользовательский опыт. Ниже вы можете узнать немного больше о каждом из них:

1. Соответствует дизайну и тону остальной части вашего сайта

Несмотря на то, что эта страница предупреждает посетителей об ошибке, она должна выглядеть целостно с остальной частью вашего сайта. Для этого убедитесь, что дизайн, тон и соответствующие элементы, присутствующие на странице, соответствуют вашему бренду. Этот шаг позволит посетителям быть уверенными в том, что они не попали в какой-то другой, менее безопасный раздел Интернета, а просто в другую область вашего сайта, с которой они уже знакомы.

2. Четкое указание на то, что это НЕ ожидаемое содержимое

Не все клиенты знакомы со страницами 404 и, придя на сайт, могут не понять, что здесь что-то не так. Чтобы свести к минимуму путаницу, дайте посетителям понять, что страница, на которую они пытались попасть, отсутствует, выделив ее жирным заголовком. Таким образом, станет ясно, что причина, по которой они видят эту страницу, заключается в ошибке, а не в том, что содержание страницы совершенно не соответствует тому, что они искали.

3. Краткое объяснение того, как пользователь оказался здесь

После того как стало ясно, что страница появилась из-за ошибки, расскажите клиентам, как это могло произойти. Объясните, что они либо попали на страницу, которой больше не существует, либо ошиблись при вводе URL, чтобы они не задавались вопросом, почему оказались на этой странице. Чтобы смягчить впечатление, попробуйте вставить немного юмора, чтобы успокоить клиентов, что в неожиданном попадании на эту страницу нет ничего страшного.

4. Направляет пользователей на другие полезные разделы вашего сайта

Не оставляйте клиентов в затруднительном положении на этой странице! Вместо этого сделайте конкретные призывы к действию, которые направят клиентов обратно на важные страницы вашего сайта. Самый распространенный подход — отправить их обратно на главную страницу, но вы также можете рассмотреть возможность направить их обратно на страницы ключевых категорий, которые вряд ли изменятся. Это поможет вам удержать покупателей на витрине вашего интернет-магазина, а не заставлять их искать альтернативу в Интернете.

Наконец, убедитесь, что инструменты навигации, доступные на других страницах вашего сайта — строка поиска и верхнее навигационное меню — доступны и на этой странице. Соблюдение этой функциональности гарантирует клиенту, что он все еще находится на том же самом сайте, и дает ему возможность быстро просмотреть множество других связанных страниц, чтобы у него не было соблазна перейти на другую страницу. Этот простой шаг также поможет вам сохранить брендинг вашего сайта на этой странице.

В заключении

Хотя страница 404 может и не быть вашим главным приоритетом в веб-дизайне, она должна быть включена в список страниц, на которые следует обратить внимание. При правильном подходе эффективная страница 404 минимизирует путаницу среди ваших клиентов, удерживает их на вашем сайте, чтобы они могли продолжить покупки, и укрепляет ваш брендинг.