Письма с отзывами и рецензиями для электронной коммерции: как составить эффективное сообщение

Включение различных типов маркетинговых писем в стратегию маркетинга по электронной почте — важнейший способ поддерживать связь с клиентами электронной коммерции. Одними из наиболее важных типов писем, которые могут помочь в достижении целей расширения бизнеса, являются письма, ориентированные на отзывы и обзоры, которые позволяют владельцам бизнеса увидеть, как их клиенты хотят, чтобы они развивались, и собрать социальные доказательства для своего бренда. Ниже мы приведем обзор каждого из этих видов электронной почты и расскажем, как заставить их работать на ваш бизнес в сфере электронной коммерции.

Письма с отзывами: узнайте, что на самом деле думают ваши клиенты

Письма с отзывами просто просят клиентов высказать свое мнение об опыте работы с вашим магазином электронной коммерции, будь то продукты, процесс доставки, процесс покупки или что-то еще, что может иметь отношение к делу. Ответы на письма с отзывами предоставляют ценную информацию о том, что ваш бизнес делает правильно, что вы можете улучшить, а также идеи для расширения возможностей из самого важного источника — людей, от которых зависит, будет ли ваш бизнес тонуть или держаться на плаву.

Когда отправлять электронные письма с отзывами

Лучшее время для отправки писем с обратной связью — вскоре после того, как клиент совершил покупку на вашем сайте. В частности, если вы спрашиваете об опыте покупки (т.е. о том, как работает ваш сайт и процесс оформления заказа), то отправка писем с отзывами примерно в то же время, что и письмо с подтверждением заказа (или даже включение его в письмо с подтверждением) будет хорошей идеей. Если вы спрашиваете, как прошел весь процесс покупки, доставки и самого товара, то лучше всего определить дату доставки и отправить письмо через день или два после этого.

Как поощрять ответы на отзывы

Получателям может быть легко игнорировать электронные письма с отзывами или вообще не чувствовать себя обязанными оставлять отзывы. К счастью, есть несколько действий, которые вы можете предпринять при составлении писем с отзывами, которые могут побудить клиентов найти время для ответа:

• Поощряйте их: Есть ли у вас программа поощрений? Предложите получателям определенное количество поощрительных баллов за заполнение формы обратной связи. Если нет, вы можете поощрить их другими способами, например, кредитом в размере $5 на следующую покупку или участием в ежемесячном розыгрыше призов.
• Обращайтесь к их эмоциям: Как владелец бизнеса, вы хотите, чтобы ваши клиенты были заинтересованы в вашем бизнесе. Объяснение того, что отзывы помогают сделать бизнес лучше, побудит клиентов к участию. Даже если они считают, что их опыт был плохим, клиенты почувствуют, что вы действительно заботитесь о том, чтобы сделать его лучше, прежде чем жаловаться.
• Используйте четкий призыв к действию: Гиперссылки могут легко затеряться в тексте электронного письма. Чтобы облегчить жизнь получателям, встройте форму обратной связи/вопросы в само письмо, чтобы им не приходилось переходить со страницы на страницу. Если у вас нет такой возможности, разместите ссылку на форму обратной связи в виде большой кнопки, которую невозможно пропустить.

Как составлять электронные письма с запросом на обратную связь

Ваши письма с запросом на обратную связь не обязательно должны быть длинными или вычурными — хотя, если вы хотите, они могут быть такими! — они просто должны дать понять, что вы хотите, чтобы получатель поделился своим мнением. Вот несколько правил, которым вы должны следовать, составляя письмо для обратной связи:

• Четко и лаконично сформулируйте свою цель: Просто укажите в одном-двух предложениях, что вы хотите собрать отзывы об опыте клиента. Не делайте письмо слишком многословным — вы же не хотите, чтобы ваши читатели заскучали и ушли из письма, не дойдя до самого важного.
• Персонализируйте его с помощью имени получателя: персонализация может заставить клиентов почувствовать себя особенными и охотнее выполнять ваши просьбы, потому что они чувствуют, что их выбрали специально. Включите имя получателя из заказа в тему письма, во вступительное предложение письма или в оба предложения.
• Сделайте так, чтобы ваша тема письма выделялась: При обилии писем в почтовом ящике велика вероятность того, что клиенты могут пропустить ваше письмо. Вот почему важно использовать яркую тему письма, которая пробудит их любопытство. Тема письма также является отличным местом для упоминания любого предлагаемого вами стимула.

Пример письма с отзывом 1

Тема письма: [ИМЯ], нам нужны ваши отзывы!

Копия письма: Привет, [ИМЯ],

Похоже, ваш заказ уже прибыл, и мы хотели бы получить отзывы о вашем опыте работы с нашим магазином. Не могли бы вы заполнить наш 2-минутный опросник? Это единственный способ узнать, как мы можем улучшить нашу работу (или что мы делаем правильно!).

В качестве благодарности мы подарим вам 50 бонусных баллов за ваше мнение!

Нажмите на ссылку ниже, чтобы заполнить наш опрос:

ПРОЙТИ ОПРОС

Пример электронного письма с отзывами 2

Тема письма: $5 за ваш отзыв, [ИМЯ]!

Копия письма: Привет, [ИМЯ],

Спасибо за ваш недавний заказ!

Мы хотели бы услышать о вашем опыте покупок — помогите нам сделать [НАЗВАНИЕ БИЗНЕСА] лучшим, каким он может быть, заполнив наш краткий опросник отзывов ниже.

Мы даже подсластим сделку кредитом в $5 на вашу следующую покупку!

[НАЧАТЬ ВОПРОСЫ ДЛЯ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ]

Письма с отзывами: увеличьте количество отзывов ваших клиентов

Письма с отзывами более конкретны, чем письма с обратной связью. Хотя в них также запрашиваются отзывы клиентов, они в большей степени направлены на публичную публикацию этих отзывов. Это означает, что вы должны быть осторожны с тем, кому вы отправляете письма с отзывами, поскольку недовольные клиенты будут рады высказать свои претензии всему миру, если их попросят. Однако рассылка писем с отзывами позволяет вам получить ценные отзывы клиентов и повысить уровень социального доказательства, давая потенциальным клиентам больше оснований доверять вашему бизнесу.

Когда отправлять письма с отзывами

Идеальное время для отправки письма с отзывом — сразу после общения с клиентом, который в целом доволен вашим продуктом или своим опытом. Если они положительно ответили на письмо с отзывом, вы можете установить в почтовом клиенте триггер для автоматической отправки письма с отзывом. Если вы разговаривали с довольным клиентом по телефону или переписывались с ним напрямую, идеальным вариантом будет отправить письмо с отзывом как можно скорее после этого.

Куда направлять отзывы клиентов

Существует несколько различных вариантов того, куда вы можете направить клиентов для оставления отзывов. Каждый вариант предлагает различные уровни контроля над тем, какие комментарии будут размещены и насколько законными они могут быть восприняты потенциальными клиентами:

• На вашем сайте или в социальных сетях: Направление клиентов на принадлежащие вам страницы дает вам больше возможностей для контроля над тем, что публикуется о вашем бизнесе в Интернете. Однако потенциальные клиенты также знают, что эти страницы проходят жесткую модерацию, и могут не воспринимать отзывы здесь как подлинные.
• На торговой площадке, через которую вы продаете: Если вы продаете свои товары на торговой площадке, такой как Amazon или Etsy, в дополнение к вашему собственному сайту электронной коммерции, положительные отзывы там помогут вам выделиться на фоне ваших конкурентов, представленных на том же сайте. Поскольку в большинстве случаев они не проходят модерацию, они будут рассматриваться как более легитимные.
• На стороннем сайте отзывов: Если у вас есть профиль вашего бизнеса, направьте клиентов на сайт BBB или другой популярный сайт отзывов в вашей отрасли, поскольку они часто рассматриваются как наиболее авторитетные. Убедитесь, что вы НЕ стимулируете положительные отзывы на таких сайтах — многие сайты отзывов наказывают за такие действия, поскольку они вносят предвзятость в процесс.

Что говорить в электронных письмах с просьбой прислать отзывы

Подход к электронным письмам с просьбой написать отзыв может быть непростым, поскольку вы не всегда знаете истинное настроение собеседника. Однако есть несколько действий, которые вы можете предпринять, чтобы направить результат в более позитивное русло:

• Упомяните о прошлых взаимодействиях: Если вы отправляете письмо с отзывом после получения положительного отзыва или отличной прямой встречи, упомяните об этом! Это вернет клиентов в настоящий момент, кроме того, любая дополнительная персонализация, которую вы можете обеспечить, всегда принесет вам дополнительные очки в их книге.
• Дайте им понять, почему это важно: Просто дайте получателям понять, как их решение оставить отзыв может повлиять на ситуацию. Некоторых клиентов вдохновит идея помочь вашему бизнесу добиться успеха, в то время как другие могут быть более склонны писать отзывы, чтобы помочь другим потребителям найти отличные продукты.
• Облегчите им задачу: Не заставляйте клиентов искать то место, где вы хотели бы, чтобы они оставили отзыв — используйте ссылки в своем письме, чтобы направить их именно туда, куда им нужно. Уменьшение количества работы и кликов с их стороны уменьшит трение и увеличит вероятность того, что они оставят отзыв.

Пример письма с отзывом 1

Тема письма: [ИМЯ], оставьте нам отзыв в Интернете!

Копия письма: Привет, [ИМЯ],

Нам было приятно поговорить с вами о вашем опыте работы с [НАЗВАНИЕ БИЗНЕСА]! Другие клиенты тоже хотят знать ваше мнение — не оставите ли вы нам отзыв в Интернете?
?

[ПЕРЕЧИСЛИТЕ 3-5 ССЫЛОК НА ОТЗЫВЫ]

Пример письма с отзывом 2

Тема: Сообщите другим, что вы думаете о [НАЗВАНИЕ БИЗНЕСА]!

Копия письма: Привет  [ИМЯ],

Мы очень ценим ваш отзыв! Если у вас есть еще несколько минут, мы будем рады вашей помощи в распространении информации о [НАЗВАНИЕ БИЗНЕСА]. Оставьте нам отзыв на одном (или нескольких) из нижеперечисленных сайтов:

[СПИСОК 3-5 ССЫЛОК НА ОТЗЫВЫ]

В заключение

Письма с отзывами и рецензиями являются важной частью маркетинга по электронной почте и ведения онлайн-бизнеса. Не забывайте следить за тем, что говорят ваши клиенты — рассматривайте все отзывы и обзоры, которые вы получаете из таких писем, как возможность улучшить и развить свой бизнес

Коллектив сайта

(Пока оценок нет)

Загрузка...