Как выбрать перевозчика для интернет-магазина

Главная » Маркетинг, Статьи » Как выбрать перевозчика для интернет-магазина

При создании бизнеса электронной коммерции необходимо учитывать множество важных моментов, начиная от того, какие товары вы будете предлагать, и заканчивая тем, как будет выглядеть ваш интернет-магазин. Большинство из этих решений забавны и интересны; однако некоторые логистические детали могут относиться к менее интересной стороне владения бизнесом. Выбор перевозчика может попасть в эту категорию, но избегайте соблазна поспешно перебирать варианты — это может дорого обойтись вам в долгосрочной перспективе.

В идеале вы хотите выбрать быстрого, надежного и доступного перевозчика, который поможет вам упростить процесс доставки, позволяя вам сосредоточиться на более интересных аспектах работы вашего интернет-магазина. Но как выбрать подходящего перевозчика, не потратив слишком много своего драгоценного времени? Ниже мы рассмотрим некоторые из наиболее важных факторов, которые следует учитывать продавцам при выборе перевозчика, подходящего для их бизнеса в сфере электронной коммерции.

1. Категории товаров

Во-первых, учитывайте размер товаров, которые вы отправляете своим клиентам. Некоторые перевозчики не могут доставлять товары определенных размеров или форм, в то время как другие взимают различные тарифы за такие товары, поэтому убедитесь, что ваши товары могут быть отправлены с помощью вашего потенциального перевозчика, прежде чем выбрать его. Кроме того, у каждого перевозчика есть свой список категорий товаров, которые он ограничивает по различным причинам, поэтому убедитесь, что ваши товары не нарушают его правила доставки.

2. Места доставки

Вы можете сначала не думать о глобальной доставке, но это важный вариант, который следует рассмотреть. Обязательно сравните тарифы и условия для международных заказов, а также проверьте перевозчиков, которые предназначены для определенных рынков и стран, таких как Укрпочта. Вы также всегда можете найти логистическую компанию, чьи международные сети будут заниматься всем процессом пересечения границ и смены перевозчиков для вас.

3. Скорость доставки

Благодаря широкому распространению Amazon и его одно- и двухдневным вариантам доставки, современные покупатели ожидают, что их заказы будут доставлены быстрее, чем когда-либо. По этой причине важно выбрать перевозчика, предлагающего самые быстрые варианты доставки, которые только возможны для вас. Как только вы определитесь с перевозчиком и узнаете, как быстро будут доставляться товары, четко укажите это на своем сайте, чтобы покупатели имели правильные ожидания относительно сроков доставки.

4. Ценообразование и наценки

Чтобы сравнить цены, сначала посмотрите на вес и размеры ваших товаров и обратитесь к веб-сайтам перевозчиков, чтобы определить среднюю стоимость доставки по тем направлениям, в которые вы продаете. Небольшая разница в цене может показаться несущественной, но она может быстро увеличиться. Кроме того, уточните, могут ли применяться какие-либо надбавки к вашим грузам, и учтите это. Если вы хотите предложить бесплатную доставку, подумайте о том, чтобы добавить стоимость доставки в цену товара, чтобы компенсировать затраты.

5. Реальные тарифы и взаимодействие с программным обеспечением

Если вы еще не знакомы с этим термином, «реальные тарифы» означают способность сайта рассчитывать точную стоимость доставки после того, как покупатель введет свой адрес. Живые тарифы рассчитываются на основе веса товара, пункта назначения и тарифов перевозчика на момент заказа. Узнайте, какие перевозчики предлагают «живые» тарифы, и спросите у своего поставщика услуг электронной коммерции, поддерживает ли его платформа «живые» тарифы и для каких перевозчиков, чтобы убедиться, что вы можете включить эту функцию на своем сайте.

6. Множество вариантов

Многие онлайновые компании позволяют своим клиентам выбирать одного из нескольких поставщиков услуг доставки при оформлении заказа. Это дает клиентам возможность персонализировать свой опыт в соответствии с тем, что, по их мнению, лучше всего подходит для них, уменьшая трение в процессе конверсии. Решение о предоставлении такой возможности вашим клиентам принимаете только вы, поэтому учитывайте, сколько дополнительных затрат и человеческих ресурсов потребуется для этого.

7. Репутация и популярность

Большинство ваших клиентов предпочтут получить свой заказ у поставщика услуг доставки, о котором они уже слышали ранее и/или имели положительный опыт работы с ним в прошлом. В США наиболее популярными поставщиками услуг доставки являются FedEx, UPS и USPS, поэтому при возможности используйте в своей стратегии доставки проверенных и известных перевозчиков. Клиенты, которые доверяют используемому перевозчику, с большей вероятностью будут уверены в своих покупках.

8. Материалы для доставки

Материалы для доставки, такие как конверты, коробки и упаковочная лента, могут быстро стать дорогими. К счастью, многие крупные перевозчики предлагают своим клиентам бесплатные упаковочные материалы, которые вы можете использовать, чтобы сократить расходы. Если для вашей продукции требуются пакеты со льдом, герметичная упаковка или другие специализированные упаковочные материалы, которые не предлагаются бесплатно ни одним перевозчиком, это может не быть важным фактором в вашем решении; однако даже сокращение расходов на одну небольшую область поставок может помочь.

9. Забор и сдача груза

Сравнивая перевозчиков, обратите внимание на то, забирает ли перевозчик посылки для вас (и на любые сборы, связанные с этой услугой), или вам нужно самостоятельно доставить посылки в место сдачи груза перевозчиком. Если вам нужно сдавать посылки, узнайте, где находится ближайший к вам пункт сдачи, а также часы его работы, чтобы вы могли определить, как это впишется в ваши бизнес-операции.

10. Возможности отслеживания

Большинство клиентов рассчитывают на то, что смогут следить за ходом выполнения заказа, пока он добирается от склада до порога их дома. Чтобы убедиться, что вы сможете удовлетворить эту потребность, изучите возможности отслеживания каждого рассматриваемого вами перевозчика, чтобы узнать, как это происходит. Клиенты будут чувствовать себя более уверенно, зная, что они могут видеть, где находится их покупка в любой момент времени, и с большей вероятностью простят задержки, наблюдая за ними в режиме реального времени.

В заключении

Очень важно грамотно выбрать перевозчика, чтобы в дальнейшем меньше сталкиваться с проблемами. Даже если задержка доставки произошла не по вашей вине, ваши клиенты все равно могут ассоциировать неудачный опыт с вашим брендом. Поскольку поставщик услуг доставки играет такую важную роль в удовлетворении потребностей клиентов, вы, по сути, выбираете делового партнера, который может помочь вашему бренду добиться успеха или потерпеть неудачу.