Как и для чего проводить обучение работников

Повышение квалификации и обучение новым особенностям рынка являются необходимыми для любого сотрудника интернет-магазина. Сегодня большинство работников коммерческих ресурсов работают удаленно. Поэтому в этой статье мы рассмотрим основные виды онлайн-обучения для персонала, как подобрать действительно качественные курсы, чему могут научить на таких занятиях, а также как проверить, принесла ли учеба какой-либо положительный результат.

В каких случаях персонал необходимо отправлять на обучение

Как правило, обучение персонала необходимо в следующих случаях:

• при расширении штата и отсутствии времени на корпоративное обучение новых сотрудников;
• в случае увеличения оборотов торговли и осознании того, что текущая квалификация сотрудников не позволит им в дальнейшем полноценно справляться со своими обязанностями;
• если качество обслуживания клиентов у конкурентов намного выше;
• при поступлении в ассортимент большой партии совершенно новой продукции, неизвестной для персонала;
• для улучшения качества взаимодействия участников коллектива и создания командного духа;
• при устранении конфликтов между участниками коллектива.

Главное для каждого из вышеописанных случаев – подобрать нужный вид онлайн-обучения и заинтересовать работников в его прохождении. Для процесса дистанционного обучения персонала вполне достаточно персонального компьютера, имеющего подключение к сети Интернет, специального программного обеспечения для дистанционного общения и финансовых средств. Существующие сегодня центры для обучения персонала предлагают несколько видов программ – персональные, групповые, интенсивные и обыкновенные. Рассмотрим каждый из видов более детально.

Разновидности онлайн-обучения

Групповое

Групповые курсы онлайн-обучения для сотрудников интернет-магазинов можно также условно разделить на несколько видов:

• Видеокурсы. Данный вид обучения представляет собой курс из нескольких видеоуроков, которые просматриваются персоналом в режиме онлайн. После просмотра материал обсуждается с организатором курсов на предмет понимания. Стоит отметить, что данный вид обучения отличается от традиционных видеоуроков, так как выполнен в стиле популярных роликов с YouTube. Это существенно упрощает процесс усвоения информации и делает обучение более увлекательным.
• Интенсивы. Курсы во время которых персонал получает огромный объем знаний в максимально короткий промежуток времени. Включает теоретические и практические занятия. Проводится в течение одной рабочей недели.
• Вебинары. Такое обучение предусматривает создание организатором видео-конференции и непосредственное общение с учениками в режиме онлайн, во время которого они могут задавать вопросы по предоставляемому материалу. Длительность вебинара составляет, как правило, около 2-х часов. В рамках одного занятия рассматривается только одна тема.
• Тренинги. Данная разновидность обучения подразумевает минимальный объем теории с большим количеством практики. Чаще всего тренинги проводятся в форме мастер-класса. Этот вид обучения считается наиболее эффективным способом для развития у работников интернет-магазина определенных навыков, которые позволяют увеличивать объем продаж.

 Персональное обучение

Если интернет-магазин только развивается и его штат относительно небольшой, то нецелесообразно пользоваться услугами группового обучения. В этом случае лучше подобрать для каждого работника индивидуальную программу обучения. Так, бухгалтера можно отправить на курсы по изучению современных программ для учета, менеджера – на курсы по изучению самых эффективных техник продаж, а дизайнера – на обучение работе с последними новинками программного обеспечения для работы с изображениями.

Главным минусом индивидуального обучения является то, что в отличие от группового владелец бизнеса не сможет контролировать каждого сотрудника. В качестве полученных знаний он сможет убедиться только во время последующего выполнения работ.

Подготовка работников к обучению

При условии дружеской атмосферы в коллективе и слаженной работы всех сотрудников интернет-магазина отправить персонал на обучение не составит труда. Однако наиболее часто персонал не желает получать новые знания, даже при условии того, что обучение оплачивается компанией, что часто приводит к существенному снижению пользы от обучающих курсов. Чтобы максимизировать эффективность обучающего процесса и извлечь из него пользу для коммерческого сайта, необходимо соблюдать следующие рекомендации при отправке персонала на курсы.

Первое, что следует сделать, – это объяснить работникам, для чего их отправляют на процесс обучения. Фразы «так надо» или «все так делают» в этом случае не уместны. Следует четко указать на проблему, которая препятствует развитию сайта, рассказать, чему будут обучать на курсах, а также сообщить, какую пользу смогут принести полученные знания. Если работники заинтересованы в решении проблемы, они сами могут предложить интересные программы обучения, к которым следует прислушаться.

Затем следует сформировать группу работников, которая отправится на курсы. Здесь следует задуматься над тем, кого послать – молодых работников, слабо разбирающихся в рабочих процессах, старых сотрудников, нуждающихся в повышении квалификации или же вообще всех – для улучшения психологического климата. При этом желательно включать в группы как самых успешных работников, так и самых слабых. Это связано с тем, что в процессе обучения аутсайдеры невольно будут стремиться достичь успехов более опытных сотрудников, что существенно повысит эффективность курсов.

После этого следует поинтересоваться, есть ли у работников необходимая для обучения техника. Если ее нет или недостаточно, то необходимо позаботиться о ее покупке или выделить работникам средства для самостоятельного приобретения всего необходимого.

Не стоит забывать, что на время обучения штат сотрудников несколько сократится. Поэтому стоит заранее позаботиться о том, чтобы отсутствие работников на местах не отразилось негативно на работе интернет-магазина или его репутации. В таком случае можно самостоятельно занять место сотрудника и выполнять его обязанности, временно допустить к работе стажеров или же предупредить клиентов о том, что работники проходят курсы повышения квалификации, из-за чего могут возникать задержки с обратной связью. Как правило, процесс обучения длится всего одну неделю, поэтому сложностей в этот период не должно возникнуть.

Чтобы ни у кого из сотрудников не возникло сложностей с процессом дистанционного обучения, потребуется написать инструкцию для работников с указанием, как пройти регистрацию на сайте организаторов курсов, как установить скайп, как настроить веб-камеру и так далее.

Для сближения с подчиненным владельцу интернет-магазина рекомендуется проходить обучение вместе с работниками. Во время данного процесса, как правило, начальство узнает многие нюансы работы каждого из работников, что позволяет лучше их контролировать в дальнейшем и повышать эффективность работы ресурса.

Как проверить эффективность обучения

Каждый руководитель желает, чтобы средства, потраченные на обучение персонала, не оказались напрасной тратой. Поэтому рассмотрим основные признаки, демонстрирующие эффективность обучающих курсов:

1. Повышение объема продаж, а именно увеличение процента закрываемых сделок. Если курсы прошли успешно, менеджеры компании освоили новые методики и техники продаж, позволяющие успешно закрывать сделки даже с самыми капризными клиентами.
2. Увеличение числа довольных покупателей. Если уровень продаж увеличился не сразу, то следует обратить внимание на другие показатели, такие как увеличение количества положительных отзывов, повышение трафика сайта и других статистических показателей.
3. Повышение производительности. Если ранее работник за рабочий день обрабатывал до 10-ти заказов, а теперь его нормой является 20 заказов, то можно смело заявить, что посещение курсов было не напрасным. Обучение эффективному тайм-менеджменту позволяет работникам более рационально использовать их время.
4. Снизился период обучения новых сотрудников. Данный параметр также свидетельствует о повышении квалификации всех сотрудников. Если же закреплять за каждым стажером отдельного наставника, то процесс обучения будет еще быстрее, так как новичок не будет отвлекать от работы других сотрудников. Сегодня наставничество является одним из самых эффективных способов обучения нового персонала.
5. Повысилась сплоченность коллектива и улучшился психологический климат. Эмоции, пережитые группой работников в процессе обучения, зачастую позволяют сплотить коллектив и повысить его эффективность.
6. Удовлетворенность коллектива обучением. Данный параметр также очень важен.

Отдельное внимание следует уделить последнему пункту. Периодически так случается, что коучи подают материал недостаточно интересно или рассказывают то, что и ранее было известно персоналу. В таких случаях обучение не приносит никакой пользы, значит, и средства, потраченные на повышение квалификации сотрудников, были израсходованы зря.

Как оградить себя от мошенников

Сегодня на рынке можно найти достаточно большое количество компаний, предоставляющих услуги по дистанционному обучению персонала. Среди их числа имеются и мошенники. Чтобы средства, оплаченные за обучение, не исчезли бесследно, следует проверять такие компании всеми возможными способами.

Не стоит обращаться к коучам-одиночкам, за исключением редких случаев, когда этот человек известен на территории всей страны как один из лучших преподавателей. Внимание следует обращать на компании, существующие много лет на рынке и имеющие соответствующую сертификацию.

Важно обращать внимание но отзывы об обучающей компании, размещенные в сети Интернет. Для этого вполне достаточно вбить ее название в поисковой строке. Если комментарии вызывают сомнения, то лучше поискать других представителей данной сферы.

Условия программы должны быть максимально прозрачными. Хорошие коучи всегда предоставляют заказчикам услуг детальную информацию о курсе, расписание занятий и смету, в которой указано, за какие услуги клиент должен перечислить средства. Если же обучающая компания не дает ответы на интересующие заказчика вопросы и использует только свои лозунги, следует отказаться от ее услуг.

Время существования на рынке является не менее важным фактором в процессе отсеивания мошеннических организаций. Если домен был зарегистрирован совсем недавно, а компания сообщает о долгих годах работы, то вывод здесь очевиден.

Отдельное внимание стоит уделить стоимости обучения. Наличие крупных скидок в размере 80-90 процентов от стоимости невозможно, так как ни один профессиональный коуч не станет работать себе в убыток.

Самым главным залогом успеха компании является постоянное обучение. Так, курсы повышения квалификации должны проводиться один раз в год, а тренинги и небольшие вебинары на узкую тему – один раз в 2-3 месяца. Такие действия позволят повысить профессионализм работников и сплоченность коллектива, что принесет неплохой результат. И главное помнить, что систематическое обучение работников является залогом успешного развития интернет-магазина.

Коллектив сайта

(318 оценок, среднее: 4,70 из 5)

Загрузка...