Важнейшие особенности корпоративной культуры онлайн-магазина

Когда всю команду интернет-магазина объединяет единая миссия, работники пропагандируют одинаковые ценности, соблюдают общие правила, им не стоит бояться ни кризисов, ни соперников, ни других неприятностей. Корпоративный дух объединяет и сближает: люди четко осознают, чем они занимаются, для чего и для кого. Как правильно сформировать корпоративную культуру и поддерживать ее годами – вы узнаете дальше.

Корпоративная культура: основные задачи и назначение

Объединение общих правил, ценностей, моральных принципов внутри коллектива и с клиентами, которых придерживается весь персонал компании – это и есть корпоративная культура. Даже, если в штате вашего онлайн-магазина всего пять-шесть сотрудников, специалисты рекомендую разработать свою корпоративную культуру и соблюдать все ее правила.

Какие задачи удастся решить, разработав корпоративную культуру?

• Отстраненность от соперников. Еще многие виртуальные магазины не могут похвастаться совершенной корпоративной культурой – вы можете быть в числе лидирующих.
• Позитивный имидж интернет-магазина. Прозрачные методы, доступная и понятная миссия, общечеловеческие ценности смогут привлечь большее число покупателей, в отличие от дорогостоящей рекламы. Но рекламировать свою культуру все же нужно. В противном случае, о ваших нововведениях никто не узнает.
• Наплыв квалифицированных специалистов. На современном рынке новости распространяются молниеносно – к вам потянутся первоклассные кадры.

Главные тезисы корпоративной культуры

Миссия или грандиозная концепция

Важнейшая идея, которую ваша компания несет в массы. К примеру, обеспечивать комфорт жизни людей посредством своих товаров. Или предоставлять возможность женщинам быть привлекательней, в случае, ели вы занимаетесь продажей косметических средств. Существует множество вариантов – исходите из специфики своего бизнеса и определяйте миссию вашей организации.

Ценности

В виртуальной коммерции главной ценностью чаще всего выступает забота о людях. Если вы оперативно доставляете заказы – значит время клиентов для вас бесценно. Продаете товары высочайшего качества – вам не все равно, чем будут пользоваться ваши покупатели. Первоклассное обслуживание – также внимание о людях, если оно у вас идеальное, тогда без зазрения совести вы можете утверждать, что готовы предоставлять консультации в режиме 24/7, лишь бы клиент был доволен.

Дорожная карта на перспективу

Составляя свой бизнес-план, вы несомненно отрабатывали главные задачи на ближайшее будущее. Проработав некоторый период времени, вам становится ясно, в каком направлении развиваться, какой ассортимент продукции выбрать. А знают ли ваши работники обо всех идеях? Поведайте о своих планах всем.

Механизм управления

Каждый работник должен четко понимать, что ему делать и перед кем отчитываться. Выстройте грамотную структуру и иерархию своей организации: если онлайн-магазин небольшой всем лично управляет руководитель. В солидных маркетплейсах присутствуют начальники отделов, отчитывающиеся перед директором. Таков основной порядок.

Нормы поведения

Это могут быть должностные инструкции, схемы работы с покупателями. Вы создаете свод правил и публикуете их на web-сайте вашего магазина. Наподобие:

• Вы всегда разговариваете спокойно и корректно;
• Вы всегда производите возврат;
• Вы не сотрудничаете с иностранными изготовителями – только отечественное производство, только хардкор и т.д.

Существуют и внутренние правила, обеспечивающие формат общения между сотрудниками. А именно, корпоративный дух, формирующий атмосферу и определяющий отношения внутри коллектива. К примеру:

• Каждый работник выполняет определенные функции;
• Ежегодно персонал проходит специальное обучение;
• У вас не приветствуется стукачество, распри и интриги;
• За обман покупателя нерадивому работнику грозит увольнение.

Традиционные устои и церемонии

Все то, что позволяет сплотить коллектив, вселить в работников покой и уверенность в ближайшем будущем. Они уверены, что бы ни случилось, вы совершите корпоративную поездку на природу, ежемесячно будете поощрять лучших из лучших и т.д.

Фирменный стиль

Наглядная составляющая корпоративной культуры, объединяющая, как персонал интернет-магазина, так и покупателей. Если одинаковая цветовая гамма, типы шрифтов и слоганы имеют место на web-сайте, в сообществе в соцсетях, на упаковке продукции – клиенты поневоле будут ассоциировать вашу фирму с чем-то солидным и целостным.

Разновидности корпоративных культур

1. Клановая – основной уклон делается на процессы, происходящие внутри организации, отношения в команде, результативность и психологический комфорт.
2. Адхократия – в отличие от предыдущей преподносит такие ценности, как достижение целей, креативный подход, нововведения, риск. Все сотрудники такого интернет-магазина смело подстраиваются под молниеносно изменяющиеся современные реалии.
3. Бюрократия – тяжеленный неподдающийся бюрократизм и сегодня оказывает влияние на большинство отечественных коммерческих структур. Приверженность к бумагам и различной документации, строжайшее выполнение всего запланированного, исключение гибкости – основные критерии, характерные для бюрократической культуры.
4. Предпринимательская – одна из прогрессивных разновидностей, где особое внимание уделяют, как процессам, происходящим внутри коллектива, так и внешней стороне деятельности. Такие фирмы открыты для новаторства, как правило, ведут пропаганду многозадачности и характеризуются абсолютной уверенностью в завоевании всего мира.

Стадии создания корпоративной культуры

1. Формирование. Главное направление становления корпоративной культуры устанавливает владелец интернет-магазина. Сделайте наброски важнейших понятий: ради чего вы начали свой бизнес, чего вы этим добиваетесь, какие задачи пытаетесь решить. После этого задействуйте для мозгового штурма своих работников – пусть внесут свои предложения. Все откорректируйте, представьте усовершенствованную версию. Если замечаний/возражений нет – запишите в протокол. Сделайте красочную книгу, расположите ее на почетном месте в своем офисе, разместите публикацию своих правил на web-сайте и в социальных сетях.
2. Введение – наиболее трудная процедура, обычно длящаяся в течение нескольких месяцев. Внедрять теорию практически всегда непросто. Будьте уверены, не все ваши планы осилят проверку временем и практикой. К примеру, вы не хотите работать с китайскими товарами, но через некоторое время понимаете, что без этой «дешевки» просто не обойтись. И не потому что желаете зарабатывать больше, а потому, что клиент просит подешевле.

Также и в остальном. Несмотря на прописанное отсутствие скандалов, обязательно возникнут конфликты. Один забудет перезвонить клиенту, второй будет не очень вежливо отвечать на вопросы – все это вполне возможно, ведь ваши сотрудники такие же люди, способные ошибаться.

Формирование всех этих правил – дело щекотливое, следует учитывать мнения всех сотрудников интернет-магазина. Иначе, с вами не сработаются те, кому не нравятся ваши требования. Подготовьтесь, что на начальном этапе становления корпоративной культуры вы лишитесь некоторых недовольных работников, которые так и не смогут принять правила новой жизни вашей компании. Не волнуйтесь, очень быстро их место займут новые, более «сговорчивые». Ведь подстроиться под уже сложившийся уклад намного проще, чем принимать изменения в процессе.

3. Поддержка культуры. Когда все уляжется, персонал пройдет первый экзамен, останутся самые стойкие – значит, проверка на прочность выполнена. Дальше следует поддерживать все то, что так нелегко разрабатывалось и вводилось. Как это осуществлять?

• Следите за обязательным выполнением всех требований. Проверяйте, как контактируют сотрудники между собой и с покупателями, не поступают ли жалобы на ваш сервис. В случае недочетов, проводите беседы с нерадивыми работниками.
• Как можно чаще напоминайте сотрудникам о миссии и ценностях компании.
• Организовывайте корпоративные мероприятия, укрепляющие дух команды. Стимулируйте персонал презентами и премиями.
• Поддерживайте психологический комфорт в коллективе. Будьте человеком, а не черствым директором. Люди не должны бояться вас, заслужите их уважение.

Как определить все ли получилось?

Обращайте внимание на следующие факторы. Если они работают, значит, вы справились:

• У персонала хороший стимул к выполнению своих обязанностей;
• Сотрудники принимают разработанную культуру, соглашаясь с ее аспектами;
• Без возражений выполняются все введенные нормы и правила;
• Материалы о корпоративной культуре открыты и доступны для всех;
• Вашим сотрудникам приятно и комфортно работать в вашей компании, их все устраивает.

Примеры корпоративных культур

Southwest Airlines

Основной целью этой авиакомпании является обеспечение достойного обслуживания своим клиентам. Здесь всеми способами акцентируют внимание на этой важнейшей составляющей корпоративной культуры. Успешно работая уже более 40 лет, компания стремится сделать каждого клиента счастливым.

Zappos

В организации выделены 10 основных ценностей, прививающихся каждому ее работнику. Всех все устраивает, ведь несогласные здесь просто не работают. Например, во время собеседования претендентам предлагают получить 2 тысячи долларов взамен на отказ от работы. По имеющимся сведениям люди, в основном отказываются.

Twitter

Собрана команда из людей, каждый из которых восторгается общим делом и собственной работой. Это поистине гигантская семья, где все ценят друг друга, получают удовольствие от сложившейся культуры. Важное значение здесь имеют безоплатное питание, уроки йоги, увлекательные беседы и прогулки на крыше.

Toyota

Коллектив компании – сплошное взаимное доверие и уважение. Сотрудники с опытом стают наставниками вновь поступивших, учат их, при этом всячески поощряя. Здесь нацелены на высочайшее качество, ставя самую высокую планку в работе. Миссия этой организации – беспокойство об окружающей среде и все подчинено этой основной идее – социальной ответственности.

Google

Компания проявляет беспокойство о своих работниках: дает бесплатные обеды, премии, экскурсионные поездки, развлекательные мероприятия. Они в ответ – хорошее отношение к работе, стремление трудиться на благо своей организации. Google не стоит на месте, постоянно развиваясь и совершенствуясь, здесь созданы многочисленные отделы и подразделения. Руководители следят за тем, чтобы корпоративная культура даже в самых малочисленных отделениях оставалась единой.

Adobe

Здесь поощряют креатив, творческий подход. В компании доверяют свои сотрудникам, предоставляя полную свободу действий, без повсеместного контроля. В такой обстановке невозможно не ошибиться, но за это здесь не наказывают, а помогают разрешить проблему. Каждый работник знает, что в случае успеха ему гарантирована премия.

Главное, что можно извлечь из предоставленного материала – безграничное доверие и уважение к каждому своему работнику. Не уважаете и нет доверия – не работайте с этими людьми. Формируйте коллектив, поддерживающий ваши цели и принимающий ваши ценности.

Коллектив сайта

(466 оценок, среднее: 4,20 из 5)

Загрузка...