7 способов, с помощью которых предприятия электронной коммерции могут сэкономить деньги

Главная » Маркетинг, Статьи » 7 способов, с помощью которых предприятия электронной коммерции могут сэкономить деньги

Давайте будем честными: мы все занимаемся бизнесом, чтобы зарабатывать деньги. Но с ростом затрат владельцам предприятий электронной коммерции становится все труднее увеличивать прибыль, сохраняя конкурентоспособные цены. В такой ситуации легко сосредоточиться на увеличении доходов, но это только половина уравнения прибыли — вторая половина заключается в снижении затрат за счет оптимизации процессов. Ниже мы рассмотрим некоторые из наиболее эффективных методов экономии денег для магазинов электронной коммерции.

1. Сосредоточьтесь на удержании клиентов

Приобретение клиента обходится в пять раз дороже, чем его удержание, а это значит, что вам следует сосредоточиться на удержании клиентов с помощью качественного обслуживания и общения с ними. Что касается обслуживания клиентов, то это включает в себя постоянное выполнение ваших обещаний и готовность ответить на вопросы или решить проблемы.

Кроме того, поддерживайте интерес клиентов к вашему бизнесу, отправляя им электронные письма и привлекая их через социальные сети. Дополнительным преимуществом является то, что по мере формирования лояльности клиентов эти поклонники начнут делиться информацией о вашем бизнесе со своими знакомыми, что является наиболее доступным и эффективным способом привлечения новых клиентов в ваш магазин.

2. Используйте купоны и скидки с умом

Купоны — это стандартное ожидание для онлайн-покупателей. По данным на 2021 год, более 90% американских покупателей ищут предложения, прежде чем совершить покупку в Интернете. При таком давлении на вас в плане предоставления скидок еще важнее стратегически грамотно использовать купоны, скидки и распродажи.

Для начала определите, чего вы хотите добиться с помощью вашей кампании. Затем решите, насколько глубокой будет скидка и на какие товары она распространяется, при этом внимательно следите за тем, как скидка повлияет на вашу маржу прибыли. Другими словами, не создавайте скидку произвольно — вы можете быстро потерять больше денег, чем ожидалось, если кампания станет популярной.

3. Предлагайте популярные варианты оплаты

Комиссия за обработку платежей может увеличиться, особенно когда объем ваших заказов начинает расти. Хотя наилучшей практикой является предложение клиентам нескольких способов оплаты, обратите внимание на то, какие способы являются наиболее популярными среди ваших клиентов, и сосредоточьтесь на них.

Если вы обнаружите редко используемый способ оплаты, например, прием платежей через Discover или Google Pay, подумайте об удалении этой опции, чтобы сэкономить на ежемесячной комиссии за обработку платежей. У большинства онлайн-покупателей есть более одной кредитной или дебетовой карты, поэтому это не должно сильно повлиять на качество обслуживания клиентов.

4. Знайте, как предотвращать и бороться с возвратными платежами

Когда клиент оспаривает списание средств с его кредитной карты и выигрывает дело, вы вынуждены заплатить комиссию за возврат средств, которая может составлять от 20 до 100 долларов США в каждом случае. Хотя некоторые из этих возвратных платежей могут быть законными, есть много недобросовестных потребителей, которые любят использовать преимущества этой системы, от которых вам следует защититься.

Чтобы сэкономить на возвратных платежах, предотвращайте их возникновение в первую очередь и знайте, как бороться с ними, когда они возникают. Например, чтобы предотвратить возврат денег, установите правильные ожидания клиентов, точно представляя товары на своем сайте. Чтобы бороться с возвратом денег, документируйте все. Многие потребители утверждают, что они вообще не получали или не заказывали товар. Сохраняя номера подтверждений доставки, подтверждений заказов и возвратов, вы, скорее всего, выиграете спор о возврате денег и избежите соответствующей комиссии.

5. Делайте адекватные инвестиции с первого раза

Инвестиции в ваш сайт электронной коммерции — будь то веб-дизайн, маркетинг или разработка — могут увеличиться. Это объясняет, почему многие владельцы бизнеса ищут более доступные альтернативы, такие как привлечение веб-дизайнера через Craigslist или наем зарубежной SEO-фирмы. Хотя эти варианты кажутся экономически эффективными в краткосрочной перспективе, вскоре вы можете понять, что действительно получаете то, за что платите. Вместо того чтобы всегда пытаться найти самый дешевый способ улучшить свой бизнес, проведите тщательное исследование и найдите надежных поставщиков, чтобы ваши инвестиции были оправданы. Сделать все правильно с первого раза гораздо доступнее (и не так обидно), чем потом переделывать все заново с дополнительными затратами.

Также важно убедиться в том, что вы действительно получаете то, за что платите — сокращение ненужных расходов так же важно, как и уверенность в том, что вы инвестируете в то, что принесет пользу. Если вы обнаружите, что платите за услугу, которая вам действительно не нужна или которую можно получить дешевле в другом месте, вы можете сократить свои среднемесячные расходы на обслуживание сайта. Даже незначительное сокращение ежемесячных расходов может привести к значительной экономии в долгосрочной перспективе, поэтому внимательно изучите их и спросите себя, получаете ли вы свою выгоду.

6. Оптимизируйте процесс доставки

Расходы на доставку обычно являются одним из самых дорогостоящих аспектов работы интернет-магазина, хотя они неизбежны. Внимательно изучите ваших текущих поставщиков услуг. Предлагаете ли вы услуги FedEx, UPS и USPS? Возможно, вам не нужно предлагать все три. Является ли доставка по реальным тарифам более выгодной для вас, чем доставка по фиксированным тарифам? Сделайте некоторые расчеты и подумайте, чего ждут ваши клиенты, и тогда вы сможете определить идеальный вариант доставки для экономии денег.

Кроме того, многие продавцы электронной коммерции платят больше, чем нужно, потому что боятся с кем-то разговаривать. Все крупные провайдеры предоставляют ресурсы по доставке для малого бизнеса, многие из которых имеют специальных специалистов, которые помогут вам повысить эффективность расходов на доставку. Сделайте себе одолжение и воспользуйтесь этими инструментами, чтобы сэкономить деньги там, где это важно.

7. Определите и улучшите эффективные маркетинговые каналы

Маркетинг вашего бизнеса в Интернете — дорогое удовольствие. По прогнозам аналитиков в 2015 году расходы на рекламу в Интернете могли достигнуть $50 млрд. Используете ли вы PPC, SEO, электронную почту, социальные сети или все вышеперечисленное для продвижения своего сайта электронной коммерции, одним из лучших способов экономии является использование веб-аналитики для определения наиболее эффективных маркетинговых каналов.

Для этого используйте инструмент веб-аналитики, чтобы увидеть, откуда идет трафик и что делают посетители, попав на ваш сайт. Например, если вы тратите много средств на определенную кампанию PPC, но трафик из этой кампании никогда не конвертируется, вы можете использовать свои маркетинговые средства более эффективно, удалив или оптимизировав эти усилия. Другими словами: сосредоточьте свой маркетинг на том, что работает.

В заключении

Для развития вашего онлайн-бизнеса требуется не только поиск новых способов заработать деньги — экономия везде, где только можно, также имеет огромное значение. Помните об этих рекомендациях, когда вы пытаетесь сэкономить дополнительные деньги, чтобы перевести их на свой банковский счет.