Влияние сарафанного радио на развитие интернет-магазина

Сегодня многие начинающие и опытные бизнесмены при продвижения собственного интернет-магазина используют самые разные способы, начиная от различных методов маркетинга и заканчивая рекламой. Однако большинство из них при этом забывают про один из самых действенных и простых методов популяризации ресурса – сарафанное радио.

Чем обусловлена эффективность сарафанного радио

Чаще всего сарафанное радио отождествляется с рекомендациями, предоставляемыми друзьями и знакомыми на основании собственного опыта и впечатлений. Так, приобретя товар в каком-либо интернет-магазине и получив удовольствие от сервиса и качества товара, клиент может рекомендовать своим друзьям и знакомым оформлять свои покупки на конкретном сайте. Последние, в свою очередь, могут рекомендовать выбранный ресурс другим своим друзьям и так далее. Благодаря этому, обслужив всего несколько клиентов, интернет-магазин запустит сарафанное радио, обеспечивающее качественную и бесплатную рекламу.

Важно отметить, что при прямом контакте между клиентом интернет-магазина и его друзьями информация звучит более убедительно. Это вызывает у потенциальных клиентов более сильное желание приобрести товар, чем отзыв, размещенный кем-либо из знакомых в сети Интернет, или реклама, описывающая все достоинства ресурса и предлагаемых им товаров. Рассмотрим основные причины, по которым рекомендации друзей и знакомых оказываются более эффективными, чем контекстная реклама:

• большинству людей с детства внушают, что не каждой рекламе следует доверять;
• друзья никогда не рекомендуют плохие товары и услуги;
• знакомые и друзья не заинтересованы в продаже товаров определенного интернет-магазина, так как это не приносит им прибыль и может негативно отразиться на отношении к ним;
• отзывы о ресурсе являются личным мнением;
• многие доверяют больше личному опыту знакомых и друзей, проверивших на себе качество товаров и сервиса, и узнавших на практике все нюансы работы ресурса.

Сарафанное радио – это один из самых эффективных способов продвижения сайта, который будет эффективен абсолютно для любого интернет-магазина независимо от того, на какой продукции он специализируется.

Разновидности сарафанного радио

Получить рекомендации о товарах и услугах интернет-магазина можно не только при персональном общении с друзьями и знакомыми, но и используя другие источники. Именно поэтому специалисты выделяют несколько видов сарафанного радио, к числу которых относятся:

• новости в Интернете, размещаемые знакомыми в социальных сетях;
• обзоры других покупателей, имеющие сопровождение в виде фотографий и видео, на которых отражается момент распаковки;
• отзывы, написанные независимыми экспертами;
• мнение медийных личностей, вызывающих уважение у конкретной целевой аудитории.

В последнем случае важно понимать, что у молодого поколения уважение сможет вызвать и Instagram-блогер, в то время как бизнесмены будут прислушиваться лишь к более успешным людям, а бабушки – к кумирам своего поколения.

Как запустить сарафанное радио

Безусловно, сарафанное радио имеет очень привлекательные перспективы, однако количество желающих продвигать чей-либо интернет-магазин совершенно бесплатно, невелико. Именно поэтому для его запуска необходимо мотивировать людей. Одним из лучших способов мотивации является предоставление дополнительных скидок или бонусов за каждого нового привлеченного клиента при помощи сарафанного радио.

В подобных случаях взаимоотношения между продавцом и покупателем переходят на несколько иной уровень. Согласившийся на привлечение новых покупателей клиент становится партнером компании – рефери. Следовательно, те, кого он смог привлечь, становятся рефералами. А все вышеуказанные отношения становятся реферальным или партнерским маркетингом.

Разновидности партнерских программ

В данный момент существует несколько разновидностей реферальных программ, имеющих существенные отличия и предлагающих партнерам самые разные условия. Рассмотрим каждую из них более подробно.

Бонусная программа

Этот вид программы подразумевает начисление рефери бонусов за активность, которая может выражаться не только в привлечении новых клиентов, но также в написании отзывов и приобретении товаров. При этом важно, чтобы бонусная программа была уникальной у каждого интернет-магазина, продающего товары и предлагающего собственные услуги.

Чтобы ознакомить посетителей с условиями бонусной программы, рекомендуется создать отдельный раздел. В нем потребуется указать детальные условия участия в программе, а также размер вознаграждения или предоставляемой дополнительной скидки за регистрацию, размещение отзыва, покупку, привлечение клиента и так далее.

Бонусы, помимо всего вышеуказанного, можно присваивать каждому отдельному товару. Однако в таком случае количество бонусов за покупку необходимо указывать непосредственно в карточке продукта. Покупатель должен заранее знать, какую выгоду ему принесет приобретение той или иной продукции.

Важно обратить внимание, что бонусы, начисляемые каждому клиенту, не должны иметь возможности обмена на наличные денежные средства, а единственным способом их расхода должна быть покупка товаров внутри интернет-магазина. Подобным образом сегодня работает множество крупных ресурсов таких «Brain», «Цитрус» и ряд других. В них клиенты собирают определенную сумму бонусов и получают скидку на товар, эквивалентную их количеству.

Промокоды и купоны

Купоны и промокоды относятся к полноценной реферальной программе. Их распространением занимаются партнеры интернет-магазина. Для этого чаще всего используются блоги, персональные страницы в социальных сетях, рассылка по электронной почте, а также описание под видео на YouTube. Как правило, распространяемые подобным образом промокоды состоят из букв и цифр. Однако в случае их распространения популярными блогерами они могут складываться в полноценное слово, соответствующее нику медийной личности или названию его канала.

Используя промокод или купон, выгоду получают абсолютно все участники сделки. Интернет-магазин продает товар, покупатель, использующий промокод, получает хорошую скидку на интересующую его продукцию, а блогер получает свой процент. Самые опытные участники таких реферальных программ отлично знают все ресурсы, где часто размещаются коды на получение скидок.

Финансовое вознаграждение

Иногда партнеры компании не заинтересованы в получении дополнительных скидок или в начислении бонусов. В таких случаях рекомендуется использовать финансовое вознаграждение за привлечение новых клиентов. Более того, в некоторых случаях средства можно начислять и рефералам.

В подобных программах за совершение новым посетителем сайта покупки рефери начисляются средства в объеме от 5-ти до 10-ти процентов от стоимости товара. При этом реферал может стать рефери и также пригласить своих друзей для приобретения товаров.

При использовании такой партнерской программы важно разработать многоступенчатую систему, где будет четко указан размер вознаграждения и условия получения средств. В случае недостаточного разъяснения всех условий используемая схема может оттолкнуть потенциальных партнеров. Именно поэтому при создании реферальной программы с финансовыми вознаграждениями важно обеспечить максимальную прозрачность.

Достоинства бонусных программ

Бонусные программы, используемые для повышения популярности интернет-магазина, имеют ряд преимуществ, а именно:

• повышение уровня лояльности клиентов и рефери;
• возврат ранее отказавшихся от услуг компании клиентов (возможен даже при небольших бонусах);
• создание базы постоянных клиентов, желающих постоянно получать бонусы и пользоваться преимуществами компании;
• создание цепочки рефералов, стабильно приносящей доход.

Как найти рефери

При поиске рефери нет необходимости обращаться к каждому посетителю сайта с предложением. В данный момент существует несколько проверенных способов привлечения партнеров. К их числу относятся:

• привлечение собственных друзей и знакомых – считается самым выгодным, так как за счет размещения информации о личном знакомстве с владельцем компании повышается уровень доверия к интернет-магазину;
• обращение к блогерам и медийным личностям с большим количеством подписчиков, пользующимся популярностью у целевой аудитории;
• привлечение лиц из смежных ниш, с которыми можно договориться об обоюдной рекламе товаров и услуг;
• обращение к компаниям и лицам, уже разместившим об интернет-магазине положительные отзывы.

Стоит отметить, что последний способ не просто позволит привлечь новых клиентов, но и повысить уровень лояльности уже имеющихся, тем самым переведя их в статус постоянных покупателей.

Главные правила создания эффективного сарафанного радио

Подведя итоги всего вышеуказанного, можно сказать, что успешное сарафанное радио формируется при условии соблюдения некоторых правил и выполнения следующих рекомендаций:

• предоставление клиентам качественного продукта, так как никто не будет рекомендовать своим друзьям и знакомым плохие продукты;
• качественное обслуживание и вежливое общение менеджеров с каждым покупателем, позволяющее расположить к себе самого требовательного покупателя;
• создание уникального торгового предложения, выгодно отличающего интернет-магазин от других конкурентов с аналогичными товарами и услугами;
• размещение на сайте кнопки «call to action», позволяющей практически мгновенно делиться ссылкой на сайт в любой социальной сети с возможностью добавления собственного комментария о достоинствах компании и обслуживания.

Помимо всего вышеуказанного, специалисты настоятельно рекомендуют не жалеть финансовые средства на предоставление скидок и бонусов. Это связано с тем, что щедрость компании может привести огромное количество клиентов и с легкостью окупить все подобные расходы.

Также не стоит забывать и о подробном описании всех условий реферальных программ, акций и бонусов. Таким образом интернет-магазин сможет существенно повысить уровень лояльности клиентов  и убедить их в том, что партнерская программа компании на является мошеннической схемой или обманом.

По мере продвижения сайта эксперты рекомендуют испробовать все ранее описанные в статье виды реферальных программ и на практике убедиться, какая из них является наиболее выгодной для конкретного интернет-магазина. Подобная стратегия позволит создать успешный бизнес и развиваться дальше, не испытывая никаких сложностей.

Коллектив сайта

(395 оценок, среднее: 4,50 из 5)

Загрузка...