Как настроить эффективную email-рассылку для интернет-магазина

Главная » Маркетинг, Статьи » Как настроить эффективную email-рассылку для интернет-магазина

Чаще всего для поддержания связи с покупателями web-ресурсы по продаже товаров и услуг используют рассылку писем по электронной почте, которую специалисты называют email-маркетинг. Данный способ связи используется в большинстве случаев для:

предоставления клиентам информации о статусе заказа;
получения обратной связи;
информирования о предстоящих акциях, скидках и розыгрышах;
осуществления прямых продаж;
привлечения новых покупателей.

Однако, несмотря на подобные способы использования данного инструмента, он не позволяет мгновенно повысить уровень продаж. Рассылка электронных писем является лишь частью сложной цепочки продаж интернет-магазина. Она эффективна лишь в том случае, если другие элементы магазина работают безупречно. Но если это не так, то ее применение для продвижения сайта будет абсолютно бесполезным.

Поэтому в данной статье мы рассмотрим основные этапы создания email-рассылки, нюансы использования данного инструмента и главные правила написания электронных писем.

С чего начать настройку email-рассылки

Планировка e-mail рассылки является одним из самых сложных и важных этапов. Он включает в себя несколько простых шагов, обязательных для выполнения. Рассмотрим каждый из них более подробно.

Определение целей

Первый этап заключается в определении целей. А именно: для чего необходима рассылка электронных писем. От этого будет напрямую зависеть направление всех последующих действий. Важно, чтобы выбранная цель имела единицы измерения, была конкретной, а ее достижение – реальным. Чаще всего основными целями email-рассылки являются:

увеличение притока клиентов на 6 процентов;
повышение доходов интернет-магазина на 3 процента;
увеличение объемов продаж на 2 процента;
снижение количества предметов, забытых в электронных корзинах, на 7 процентов.

Анализ рассылок конкурентов

Чтобы лучше понять принцип действия электронных писем, следует подписаться на рассылки 5-7 конкурентов. Затем потребуется перейти на их сайты и оставить заказы в корзине.

Выполнив данные действия, следует ожидать рассылки писем на почту. Спустя несколько недель необходимо прочитать каждое из них и провести анализ. Выписать, в каких случаях проводилась рассылка, ее содержание, а также понравившиеся и отталкивающие моменты. Подобный анализ позволит настроить максимально эффективную email-рассылку.

Анализ целевой аудитории

Еще одним не менее важным этапом является определение целевой аудитории. От него зависит много параметров последующей настройки, таких как периодичность рассылки, текстовая составляющая и дизайн писем.

Чтобы определить потенциального клиента, необходимо рассмотреть, кем он может работать, сколько ему лет, чем он увлекается и что его больше всего волнует. Подобное составление портрета позволит предоставлять потенциальным покупателям письма, решающие их проблемы и рекламирующие действительно интересный продукт.

Важно отметить, что для разной целевой аудитории должны составляться отличающиеся друг от друга письма. Это связано с тем, что направленные на одну группу людей слова могут никак не отразиться на других покупателях.

Решение вопроса организации рассылки

Во время первых этапов подготовки рассылки электронных писем важно определить следующие моменты:

с какой периодичностью будет осуществляться рассылка;
кто будет автором тем для писем;
кто будет писать текст, и создавать дизайн рассылки;
кто будет утверждать формат;
кто будет заниматься анализом эффективности и самой рассылкой.

Что нужно знать о работе с клиентской базой

Запуск рассылки электронных писем невозможен без предварительного создания клиентской базы. Далее мы рассмотрим, где можно получить адреса электронной почты потенциальных покупателей и как их актуализировать.

Эффективные способы создания клиентской базы

Большинство начинающих владельцев бизнеса не знают, каким образом можно получить адреса электронной почты для запуска email-рассылки. На помощь им придут несколько действительно эффективных способов, к числу которых относятся:

подписка при регистрации на сайте или заказе товара, подразумевающая наличие соответствующего пункта с установленной по умолчанию галочкой, подтверждающей согласие клиента;
отдельная форма подписки на рассылку, размещенная в верхней части страницы или сбоку;
всплывающая форма, настраиваемая программистами на один показ за одно посещение сайта;
подписная страница с детальным описанием всех преимуществ рассылки электронных писем;
кнопка «сообщить, когда товар будет в наличии», позволяющая привлекать к рассылке действительно заинтересованных в покупке товаров клиентов.

Специалисты настоятельно не рекомендуют покупать базы с адресами электронной почты, так как эффективность таких баз приближена к нулю. Более того, их использование может внести рассылку интернет-магазина в список спама автоматически, из-за чего даже постоянные клиенты не будут получать письма.

Актуализация предоставленных e-mail адресов

Чтобы осуществлять отсылку только актуальным клиентам, следует очистить базу от некорректно введенных адресов и дубликатов. Данную операцию можно сделать как самостоятельно, так и наняв фрилансеров.

При этом чистку базы необходимо осуществлять с периодичностью 1 раз в два месяца. Из базы без всяких сомнений можно удалить лиц, не читающих письма свыше 3-х месяцев.

Самые распространенные ошибки при настройке email-рассылки

Существует ряд ошибок, часто допускаемых при создании рассылки электронных писем, которые порой могут приносить колоссальные убытки. К их числу относятся:

Рассылка новостей магазина. Клиенту настоятельно не рекомендуется сообщать о неинтересных для него событиях, не относящихся к товарам и услугам компании.
Нерегулярность. Рассылка должна осуществляться с периодичностью 1 раз в неделю. Увеличение или уменьшение данного интервала может привести к отписке.
Отказ от автоматизированной рассылки и соответствующих сервисов. При ручной рассылке большая часть писем отправляется в папку «СПАМ».
Желание продать товар в первом письме. Подобное желание может повлечь за собой отписку. Поэтому важно начинать рассылку со знакомства с клиентом и предложения ему товаров, соответствующих его просмотрам на сайте.
Смешивание типов электронных писем. Настоятельно не рекомендуется добавлять в информационные письма продающие тексты.
Отказ от предварительного теста эффективности рассылки. Подобное действие может привести к неэффективности запущенной на большую аудиторию рассылки, что приведет к существенным убыткам и отсутствию притока целевой аудитории.
Неудачный дизайн и некачественная верстка. Подобное явление может привести к неработающим кнопкам и некорректному отображению письма в смартфонах и планшетах.
Большой вес писем. Картинки высокого качества, размещенные в письмах, могут долго грузиться у пользователей с низкой скоростью интернета. Это может вызвать негодование у потенциальных клиентов. Поэтому размер и качество картинок рекомендуется периодически снижать, но в разумных пределах.

Разновидности e-mail рассылок

Абсолютно все электронные письма, рассылаемые сегодня интернет-магазинами, можно условно разделить на несколько разновидностей:

автоматическая рассылка;
регулярная массовая рассылка;
служебные уведомления.

Рассмотрим каждую из разновидностей электронных писем более детально.

Служебные уведомления относятся к числу писем, рассылаемых индивидуально каждому клиенту в ответ на выполненные им действия, а именно при авторизации, заказе или получении новых сообщений.

Автоматическая рассылка писем подразумевает доставку клиенту сообщений со скидками на товары, информацией о компании, а также акциями на отложенную в корзину продукцию.

Регулярная массовая рассылка подразумевает отсылку писем по всем адресам клиентской базы на регулярной основе с анонсами акционных предложений, подборками популярных товаров, полезным контентом, списками новинок и рядом другой информации.

Правила написание текстов для рассылки

Одной из самых сложных и самых интересных составляющих процесса e-mail рассылки является написание текста для письма. Далее мы детально рассмотрим основные нюансы данного процесса.

Название

Яркое и звучное название рассылки является залогом успеха, так как именно от него зависит, захочет ли читатель открыть письмо . В большинстве случаев в названии принято указывать:

для кого может быть полезно письмо;
в какой форме оно составлено (статья, мастер-класс и так далее);
основная тема;
выгоды для потенциального клиента.

Кто выступает действующим лицом

Помимо этого, следует выбрать, от какого лица будет вестись диалог с потенциальным клиентом. Это может быть как абстрактное никому неизвестное лицо, так и руководитель интернет-магазина.

Но, как показывает практика, читатели проявляют большую заинтересованность к письмам, написанным от лица сотрудника организации. Однако в таком случае желательно, чтобы работники знали содержание письма и могли ответить на вопросы клиента в случае звонка от последнего.

При этом для рассылки писем с рекламой товаров широкого профиля рекомендуется использовать обращение от имени выдуманного персонажа, использующего выбранную продукцию для решения своих проблем.

Что указать в теме письма

При открытии электронных писем читатели часто начинают с темы. Увидев слово «скидка» или «помогите» письма мгновенно отправляются в спам. Именно поэтому в теме письма необходимо указывать информацию, способную зацепить потенциального покупателя. Для этого можно указать:

географическое положение клиента (для жителей Киева);
информацию о предыдущих покупках;
актуальную тему, соответствующую ближайшим праздникам.

Содержание письма

Весь контент, используемый в качестве содержания электронных писем для email-рассылки, можно условно разделить на несколько видов:

реклама товаров;
анонс акционных предложений;
полезная информация.

Письма с рекламой товаров используются в крайних случаях, когда автор не смог придумать какой-либо свежей темы. Чаще всего такие письма используются для разгрузки склада от товаров или для массовой распродажи бестселлеров. В подобных рассылках можно указывать от 3-х до 20-ти товаров, в зависимости от ассортимента и популярности магазина. При этом рекламные письма обязательно должны иметь:

завлекающий заголовок;
фотографии товаров;
ссылку на покупку.

Анонсы акционных предложений являются одними из самых популярных писем для email-рассылки. В них указывается точная информация об акции, размер скидки, срок действий и призыв к действию. Подобные письма обязательно должны иметь яркий дизайн, информативный баннер и однозначное описание, которое нельзя трактовать никак иначе.

Рассылка с полезными статьями крайне редко встречается у интернет-магазинов. Однако только она может обеспечить лояльных клиентов, которые со временем могут стать постоянными покупателями. Подобные письма создают репутацию веб-ресурса, которую постоянные клиенты будут отстаивать в социальных сетях и на форумах с особым энтузиазмом. При этом полезные статьи могут быть написаны о чем угодно, начиная от обыкновенных гороскопов и заканчивая основными правилами выбора того или иного товара.

Важно отметить, что для каждого интернет-магазина полезные статьи должны соответствовать выбранной тематике. Так, при продвижении мебельного магазина можно написать о правилах ухода за деревянными поверхностями, при популяризации товаров для рукоделия – правила организации рабочего места, для магазина спортивного питания – описание влияния протеина или BCAA и так далее.

Правила оформления и верстка

Для каждого из вышеперечисленных видов писем необходимо создать персональный шаблон в корпоративном стиле. Подобное решение позволит выделить email-рассылку среди числа других писем, присылаемых на почту. Помимо этого, шаблоны позволят существенно сократить время на создание новых писем.

Структура шаблона

Каждый созданный для рассылки электронных писем шаблон должен содержать:

прехедер – краткий анонс письма, размещаемый над баннером или перед шапкой;
шапку письма – содержит информацию об отправителе, слоган, логотип, а также кнопки для перехода на социальные сети интернет-магазина;
текстовую составляющую или главную часть, которая составляется для каждого типа письма индивидуально с соответствующими разделами, иконками и врезками;
«подвал» – располагается в самой нижней части письма и содержит кнопку отписки, а также служебную информацию.

Разработка шаблона

Разработка шаблона для email-рассылки интернет-магазина включает несколько этапов:

создание прототипа;
разработка дизайна;
верстка.

Первый этап представляет собой создание изображения со схематическим отображением каждого элемента письма. Для этого можно использовать как простые программы, такие как Paint, так и сложные графически редакторы. Этот этап не требует каких-либо особых навыков и является фактически самым простым заданием для дизайнера.

Второй этап больше ориентирован на профессиональных дизайнеров. Для его выполнения владельцу сайта потребуется подробно рассказать исполнителю, что именно должно быть отражено в письме и какие изображения и элементы должны в нем присутствовать.

После завершения второго этапа шаблон переходит в руки верстальщика, который впоследствии доводит письмо до готового вида, позволяющего осуществлять отправку.

Важно обратить внимание, что письмо для рассылки должно в обязательном порядке правильно отображаться в браузерах, как на компьютерах, так и в смартфонах. В связи с этим эксперты настоятельно рекомендуют для создания шаблона нанимать лиц, специализирующихся на верстке электронных писем для рассылки.

При необходимости можно приобрести готовый шаблон заранее. При его наличии владельцу интернет-магазина вполне будет достаточно вставить в него текст и изображения.

Основные нюансы анализа эффективности рассылки

По каждому из видов рассылки анализ результатов проводится отдельно. Также в некоторых случаях анализ необходимо проводить и по отдельным письмам. При этом в процессе анализа сравниваются не средние результаты, а показатели одного типа писем.

Когда проводится анализ

Анализ результатов массовой рассылки должен проводиться ровно через 7 дней с момента отправки, так как данные за меньший или больший промежуток времени не покажут точного результата.

Но при этом анализ автоматической рассылки должен осуществляться один раз в месяц, за исключением случаев анализа отдельного письма, который провидится немного чаще.

Проверку эффективности служебных уведомлений также рекомендуется осуществлять один раз в месяц.

Что проверяется во время анализа результатов

Статистика для проверки эффективности, как правило, берется из сервиса для рассылки. Однако для получения более точных данных рекомендуется дополнительно задействовать Google Analytics.

Массовая рассылка

При проведении анализа массовой рассылки учитываются следующие параметры:

соотношение количества отправленных и доставленных писем;
количество открытий;
количество кликов.

Этих данных вполне достаточно для проверки эффективности. Первый показатель считается хорошим при значении от 98-ми до 99-ти процентов.

Второй показатель получается следующим образом: количество открытий делится на общий объем доставленных при помощи массовой рассылки писем. В данной категории недопустимо, чтобы данное соотношение было ниже 10-ти процентов.

Коэффициент кликов в массовой рассылке по размещенным ссылкам должен составлять в среднем от 2-х до 4-х процентов. Однако при анализе данного показателя рекомендуется ориентироваться на средний результат собственного сайта.

Автоматическая рассылка

При анализе автоматической рассылки провидится проверка эффективности каждого типа писем, а именно:

приветственного сообщения;
напоминания о бонусе;
отзывов.

В первом случае для получения результатов используются все те же показатели, что и в массовой рассылке, но с добавлением показателей времени пребывания в интернет-магазине и количества мгновенного закрытия сайта.

Для определения эффективности писем с упоминаниями о бонусе сравнивается объем доставленных сообщений и количество продаж с его использованием.

Эффективность писем с просьбой об отзыве определяется за счет анализа количества доставленных сообщений, уровня их открытия, числа переходов на сайт и количества размещенных отзывов.

Служебные сообщения

Проверка служебных сообщений подразумевает анализ таких показателей как:

объем рассылки;
количество открытых писем;
количество совершенных действий;
объем сбоев при доставке писем.

Как повысить эффективность рассылки

В эффективности email-рассылки наибольшее значение имеет уровень доставленных писем, который не должен составлять менее 90 процентов. В противном случае все письма будут отправляться в спам. Чтобы избежать подобного явления, следует избегать покупки клиентских баз для рассылки и использовать только собственные.

Повысить эффективность рассылки также можно, увеличив уровень открытий, периодически изменяя дни, время и тему писем. Не стоит забывать и о количестве переходов по ссылкам, который можно поднять, переместив кнопки в более удобное место, изменив их размер и написав более убедительный призыв к действию.

Отдельное внимание следует уделить отпискам. Если их количество резко стремится вверх, значит необходимо кардинально все менять в рассылке, начиная от текстовой составляющей и заканчивая дизайном.

Проверка изменений в рассылке электронных писем

В случае, если в процессе анализа было выявлено, что по ссылкам об акциях и бонусах до завершения срока не было ни одного перехода, необходимо либо заказывать новое письмо, либо же приложить максимум усилий для работы старого. Каждый из этих вариантов будет отличаться стоимостью работ.

Первый вариант обойдется довольно дорого. Более того, никто не гарантирует, что он будет успешным. Во втором случае внести правки можно за сравнительно небольшую сумму, а перспективность письма при этом увеличится в несколько раз. Более того, эффективность внесенных изменений можно будет проверить. Далее рассмотрим, как это сделать.

Подготовка к проверке

В первую очередь потребуется проверить работу всех кнопок и ссылок в письме. Подобное действие позволит исключить битые ссылки и потерянные кнопки, снижающие эффективность.

При снижении показателя открытия необходимо провести тесты с заменой даты, времени и темы письма. В случае снижения уровня кликов – тесты с заменой кнопок, текстовой составляющей и уменьшение или увеличением количества товаров в письме.

Во время теста результаты проверяются после замены каждого из вышеперечисленных параметров.

Особенности последовательного тестирования

Для последовательного теста необходимо составить 5 новых призывов к действию и заменить 3 раза их местоположение в письме. Для этого потребуется отправка 15-ти различных писем. При этом проверка эффективности каждого из них будет длиться сутки, что не очень эффективно и чрезмерно долго.

Особенности параллельного тестирования

Параллельное тестирование является более быстрым и удобным, так как позволяет одновременно отправить все вышеописанные 15 вариантов писем нескольким целевым группам и в течение одного дня получить результат. Однако стоит учитывать, что данный вид тестирования ограничивается количеством подписчиков в базе и возможностями сервиса.

Чтобы максимально повысить эффективность параллельного тестирования, необходимо придерживаться следующих рекомендаций:

создавать группы подписчиков случайным образом;
размер группы должен составлять не менее 250-ти человек и не более 20-ти тысяч подписчиков;
проверку следует осуществлять сразу после прочтения 10-ти процентов сообщений.

Единственным недостатком данного вида тестирования является необходимость использования базы свыше 5000 клиентов для получения точного результата.

Вывод

Интересные письма email-рассылки, вызывающие желание их открыть и перейти по ссылке, являются залогом успеха каждого интернет-магазина. Именно они должны быть целью при создании рассылки на процентные показатели статистики. Предоставление полезной и интересной информации всегда сможет вызвать у потенциального клиента желание купить продукт и рекомендовать его друзьям и знакомым.