3 преимущества органических социальных медиа для предприятий электронной коммерции

Органические социальные медиа — это неоплачиваемая деятельность предприятий на выбранных ими платформах социальных медиа, которая может включать истории, видео, блоги, посты и многое другое. Учитывая, что примерно каждый третий человек использует социальные сети, чтобы узнать о новых продуктах или открыть их для себя, органические социальные сети являются отличным дополнением к любой маркетинговой стратегии электронной коммерции. Помимо того, что это чрезвычайно экономически выгодно (ведь это бесплатно!), вот несколько важных причин, по которым владельцам предприятий электронной коммерции следует использовать органические социальные сети в своих маркетинговых усилиях.

1. Передает ценности бренда

Платформы социальных сетей дают владельцам бизнеса возможность рассказать историю своей компании всему миру. В наш цифровой век потребители часто просматривают страницу бренда в социальных сетях, чтобы убедиться в том, кто он такой и каковы его ценности. Укрепление доверия с вашей аудиторией таким образом может повысить лояльность к бренду и создать позитивное отношение к вашей компании в целом.

Создавая контент для своей страницы, спросите себя: Кто вы как бренд? Что символизирует ваш бренд? Вы можете не только создавать контент, иллюстрирующий это, но и делиться внешними сообщениями, в которых упоминается ваша компания, чтобы подкрепить положительные высказывания других людей о вас. В конце концов, то, как воспринимается ваш бренд, может решить, будет ли потенциальный клиент потреблять ваш контент и совершать покупку.

2. Облегчает взаимодействие

Социальные медиа являются социальными, а это значит, что потребители имеют возможность строить отношения с компаниями сейчас лучше, чем когда-либо. Социальные медиа не только позволяют вам общаться с вашими текущими клиентами, но и дают возможность новым клиентам обнаружить вас и взаимодействовать с вами.

Построение взаимоотношений

Использование органических социальных сетей — это действительно отличный способ установить связь с текущими и потенциальными клиентами, когда они становятся вашими подписчиками. Создание связи с вашими клиентами может принести долгосрочные выгоды, включая лояльность клиентов. Взаимодействие с вашими последователями на ваших социальных платформах позволяет вам установить связь с вашей аудиторией, поддержать и удержать ее.

Кроме того, сообщество, которое вы создаете в Интернете, позволяет вам узнавать о своей аудитории, в то время как она узнает о вас. Что говорят ваши потенциальные клиенты? Каковы их потребности? О чем они просят? Взаимодействие с ними может дать ответы на эти вопросы, что позволит вам лучше понять, как ваш бизнес в сфере электронной коммерции может помочь им в повседневной жизни.

Обслуживание клиентов

Знаете ли вы, что 65% людей в возрасте 18-34 лет считают, что социальные сети являются эффективным каналом для обслуживания клиентов? По мере развития социальных сетей многие потребители обращаются к компаниям через прямые сообщения или комментируя посты, чтобы получить решение проблемы — почти 70% опрошенных потребителей использовали социальные сети для обслуживания клиентов.

Отличная новость заключается в том, что ответ на жалобу в социальных сетях может повысить уровень лояльности клиентов на 25%. Используйте социальные сети как продолжение службы поддержки клиентов для укрепления доверия, регулярно отвечая на комментарии, личные сообщения и вопросы. Когда вы отвечаете своим подписчикам в Интернете, вы поощряете более активное взаимодействие с текущей и будущей аудиторией.

3. Дополняет другие маркетинговые усилия

Ведение активных аккаунтов в социальных сетях также может помочь (а в некоторых случаях и усилить) ваши другие маркетинговые усилия различными способами.

Платные социальные

Органические социальные медиа хорошо дополняют платные социальные медиа. В целом, органические посты должны быть ориентированы на текущих клиентов, а платные — на привлечение новых клиентов. Запуская платную рекламу, следите за тем, чтобы ваши социальные страницы обновлялись интересным и качественным неоплачиваемым контентом, чтобы новые посетители могли увидеть что-то интересное. Следите за согласованностью между платными и органическими усилиями, чтобы клиенты могли убедиться в надежности вашего бренда — вы можете даже размещать органический рекламный контент, например, информацию о распродажах и новых продуктах.

Анализ аналитики платной рекламы может помочь вам разработать стратегию реализации органического контента, и наоборот. Если органический контент особенно хорош, вы можете заплатить за его продвижение для большей аудитории, включив его в свою платную стратегию.

SEO

Хотя социальные сети не вносят прямого вклада в SEO-рейтинг, они могут косвенно положительно влиять на ваш поисковый рейтинг. Профили социальных сетей предоставляют вам возможности для построения ссылок, которые могут способствовать повышению органического рейтинга других страниц вашего сайта. Активное присутствие в социальных сетях вообще повышает вашу узнаваемость, что также может привести к увеличению обратных ссылок с других сайтов. Создание контента, которым делятся ваши клиенты, добавляет достоверности вашим ссылкам, повышая органическое SEO.

В заключение

Органичное социальное присутствие в Интернете может повысить авторитет бренда, увеличить вовлеченность клиентов и дополнить другие аспекты вашей маркетинговой стратегии. При правильном использовании этот экономически эффективный компонент может стать мощным союзником вашего магазина электронной коммерции.

Коллектив сайта

(Пока оценок нет)

Загрузка...