8 основных ошибок при оформлении заказа, которые допускают предприятия электронной коммерции

Главная » Маркетинг, Статьи » 8 основных ошибок при оформлении заказа, которые допускают предприятия электронной коммерции

Не существует такого понятия, как «почти продажа». Брошенные корзины сочетают в себе восторг от поставки продукта, который заинтересовал людей, и ужас от того, что вы сделали что-то, чтобы погасить этот интерес. К счастью, значительные исследования позволили выявить основные причины отказа от покупок в корзине.

Хотя некоторые причины находятся вне контроля продавца — например, покупатели используют корзину для определения окончательной цены — многие причины связаны с самим процессом оформления заказа и могут быть скорректированы для лучшего удовлетворения потребностей покупателей. Ниже мы рассмотрим некоторые из наиболее распространенных ошибок при оформлении заказа, которые предприятия электронной коммерции могут исправить, чтобы уменьшить количество брошенных корзин.

1. Не оптимизировано для мобильных покупателей

Мобильные покупки находятся на подъеме, и если ваш интернет-магазин не готов удовлетворить эту потребность, то вы уже отстаете. Старые способы оформления заказа, как правило, не имеют встроенных мобильных возможностей — либо они построены на основе старой структуры оформления заказа, что делает их менее безопасными. Если ваша касса не очень хорошо выглядит на мобильных устройствах, подумайте о том, чтобы внедрить более современное решение для кассы, специально разработанное для мобильных покупателей.

2. Отсутствие опции «Гостевая касса»

Для многих покупателей мысль о том, что их личная информация будет храниться на множестве различных сайтов, непривлекательна — в конце концов, с развитием Интернета увеличилось число онлайн-хакеров. Некоторые покупатели очень серьезно относятся к своей конфиденциальности и не будут совершать покупки в онлайн-магазинах, если они не могут зарегистрироваться в качестве гостя и их информация не будет храниться. Предлагая возможность гостевого оформления заказа, вы не упустите возможность совершить покупку у этой аудитории.

3. Запрашивание слишком большого количества информации

Еще один распространенный виновник: длинные формы, требующие слишком много информации. Вам может понадобиться эта информация для будущих маркетинговых инициатив, но вы потеряете больше потенциальных клиентов, чем приобретете, если будете запрашивать дни рождения и другую вторгающуюся информацию, которую покупатели не сочтут уместной для своего заказа. Запрашивайте только ту информацию, которая необходима для доставки товара покупателю, и заполняйте ее автоматически, когда это возможно — вы всегда можете отправить им последующее письмо с предложением «заполнить свой аккаунт», предоставив больше информации.

4. Многостраничные процессы оформления заказа

Вызванная Интернетом нехватка внимания не исчезает внезапно, когда покупатели достают свои кредитные карты. Длительный процесс оформления заказа, который, кажется, длится страницы за страницей — даже с полезным «индикатором прогресса» в верхней части — разочаровывает посетителей и ставит под угрозу продажи. Оформление заказа в одну страницу — идеальный вариант, но, как правило, он возможен только для постоянных клиентов, которые уже вошли в свой аккаунт на вашем предприятии. Чем меньше страниц вы сможете сократить, тем лучше.

5. Неоправданная стоимость доставки

Даже если витрина магазина не пытается скрыть стоимость доставки, увидеть конечную цену с учетом доставки — распространенное препятствие, мешающее совершению покупок. Лучший способ устранить эту утечку — установить порог для бесплатной доставки — в конце концов, покупатели обычно охотнее тратят больше на дополнительные товары, которые они могут использовать в течение длительного времени, чем на разовую услугу. Это может снизить вашу маржу, но это меньшая цена, чем потерянная продажа.

6. Ограниченное разнообразие вариантов оплаты

Учитывая количество способов и вариантов оплаты, доступных сегодня в мегамаркетах, многие клиенты ожидают, что малые предприятия последуют их примеру. У каждого покупателя есть свой предпочтительный способ оплаты — будь то традиционные кредитные карты, Apple Pay или PayPal — и некоторые из них с большей вероятностью совершат покупку, если смогут распределить свои платежи. Рассмотрите возможность добавления в свою стратегию платежей универсального платежного решения, чтобы удовлетворить всех покупателей там, где им удобнее всего.

7. Отсутствие печатей безопасности, повышающих доверие

Еще одна причина, по которой покупатели покидают корзину, заключается в том, что они испытывают недостаток доверия по отношению к вашему бизнесу. Один из лучших способов завоевать доверие потенциальных клиентов — включить в процесс оформления заказа любые печати безопасности или маркеры, которые предоставляет ваше платежное решение, чтобы покупатели знали, что их платежная информация будет обработана безопасно. Устранение этого возражения может в значительной степени убедить новых клиентов совершить покупку в вашем магазине.

8. Отсутствие функции живого чата

Наконец, многие покупатели бросают корзину просто потому, что у них есть один незначительный вопрос, на который они не могут найти ответ самостоятельно. Хотя, позвонив или написав по электронной почте, можно вовремя ответить на вопрос, большинство покупателей хотели бы получить ответ до того, как нажмут кнопку «купить», и покинут сайт в ожидании ответа. Живой чат — это отличный способ позволить покупателям задать свой вопрос и получить ответ немедленно, чтобы процесс покупки не затягивался.

Подводя итоги

Брошенные корзины неизбежны для предприятий электронной коммерции, но вы можете сократить их количество, обеспечив оптимальный пользовательский опыт в процессе оформления заказа. Избегайте перечисленных выше ошибок процесса оформления заказа, чтобы повысить шансы вашего бизнеса на преобразование большего числа покупателей в клиентов.