Что такое конверсия, для чего ее нужно повышать и как это сделать

Конверсия – это загадочное слово, которое не известно начинающему владельцу бизнеса. Поэтому в данной статье мы разберемся, что собой представляет конверсия, для чего ее необходимо повышать и какими способами это возможно сделать.

Что нужно знать о конверсии

Для того чтобы понять, что такое конверсия, рассмотрим работу интернет-магазина. Ежедневно его посещает огромное количество потенциальных покупателей, каждый из которых имеет свои цели – одни решили поинтересоваться ассортиментом, другие просто перешли по рекламной ссылке, третьи же посетили сайт с конкретной целью – приобрести определенную продукцию. При этом далеко не каждый из пользователей выполняет целевое действие в виде предоставления контактов или оформления заказа. Соотношение количества выполненных целевых действий к объему посещений сайта за определенный промежуток времени принято называть конверсией.

Например, за сутки сайт посетило 100 человек, из которых только 2 выполнили одно из вышеуказанных целевых действий. Следовательно, конверсия в таком случае составит 0,02, или 2 процента. А если при посещении 200 человек действия выполнят только 5, то уровень конверсии составит 2,5 процента.

Хороший уровень конверсии для интернет-магазина составляет от 0,5 до 14-ти процентов в зависимости от специализации. Однако всегда следует стремиться к более высоким показателям. Как их достичь – рассмотрим далее.

Как обеспечить высокий показатель конверсии

Главной задачей каждого владельца интернет-магазина является создание покупателя из обычного посетителя. Для этого необходимо определить, в чем его проблема и решить ее, тем самым удовлетворив потребность. Выполнить соответствующую задачу можно, следуя инструкции, состоящей из нескольких этапов состояния посетителя сайта:

1. Отсутствие проблемы – клиент или не нуждается в предложенной продукции, или ничего не знает о ней. В таком случае посетителю следует рассказать о продукции, продемонстрировать ее.
2. Осведомленность – посетитель располагает сведениями о товаре, но не занимается его поиском и мониторингом цен, не осуществляет никаких действии в направлении приобретения товара. В таких случаях следует убедить потенциального покупателя в необходимости покупки продукции при помощи хвалебных отзывов о товаре (на этом этапе существует вероятность совершения спонтанной покупки).
3. Активный поиск – подразумевает активное изучение конкретного товара, мониторинг блогов в поисках полезной информации и изучение отзывов в социальных сетях. В таких случаях клиенту необходимо предоставлять максимум информации о продукции, чтобы ему было проще сделать выбор.
4. Выбор – клиент готов к осуществлению покупки. На этом этапе можно смело предоставлять рекламу продукта и убеждать покупателя приобрести выбранный товар.
5. Покупка – покупатель готов осуществить заказ в данный момент и на 100 процентов уверен в его необходимости. Данный этап предполагает ознакомление клиента с конкурентными преимуществами, выгодно выделяющими интернет-магазин на фоне конкурентов.

При повышении уровня конверсии важно помнить, что каждый потенциальный покупатель должен пройти все вышеуказанные 5 этапов. Не стоит пугать клиента и навязчиво предлагать купить определенную продукции, следует дать ему время на то, чтобы понять, что представленный продукт ему действительно нужен.

Самые эффективные методы повышения конверсии интернет-магазина

После того, как секрет высокого уровня продаж стал известен, следует рассмотреть наиболее эффективные способы повышения уровня конверсии интернет-магазина.

Коррекция web-дизайна сайта

Шрифт, расположение кнопок меню, основной фон, качество и количество рекламных баннеров – все это способно оказывать влияние на уровень конверсии. В некоторых случаях достаточно изменения даже одного из этих параметров для увеличения количества целевых действий.

Изменение дизайна главной страницы

Если основная страница сайта оформлена сплошным текстовым полотном или состоит исключительно из карточек товаров, то посетитель не сможет остановить свой выбор на чем-либо конкретном и покинет сайт. Поэтому на главной странице следует грамотно сочетать информационный текст с изображениями предлагаемой продукции. Привлечь внимание покупателя смогут также яркие баннеры, визуализация важных моментов и контрастные переходы от текста к картинкам.

Расположение важных товаров вверху страницы

У маркетологов существует одно важное правило – в верхней части страницы следует всегда публиковать то, до чего пользователь может не дойти. При оформлении главной страницы в верхней части всегда следует размещать те товары, которые следует продать в первую очередь (новые поступления или залежавшуюся продукцию).

Меню сайта для максимального удобства следует размещать либо в верхней части, либо слева.

Размещение в топе товаров со скидками

При посещении популярных интернет-магазинов можно заметить, что на главной странице часто встречаются баннеры, информирующие посетителя о скидках или акциях. Как правило, даже при отсутствии желания клиенты сайта переходят по ссылкам и рассматривают товар, который затем будет куплен. Во время размещения баннеров также важно учитывать, что чем больше размер скидки, тем выше уровень конверсии.

Повысить показатель конверсии позволяет создание отдельного блока с названием «Хиты продаж». В этом разделе люди следует логике, что если товар находится в топе, то он качественный, модный или крутой, следовательно, его нужно купить.

Создание уникального торгового предложения

Следует обязательно сформировать предложение, которое будет выделять интернет-магазин на фоне конкурентов и привлекать покупателя. Это может быть низкая цена, высокое качество сервиса, предоставление сувенирных подарков за покупку продукции, бесплатная доставка и многое другое. Кроме этого, клиенту можно предложить вернуть разницу в цене, если он найдет более низкую цену на товар.

Побуждение к действию

Самым простым и действенным способом повышения уровня конверсии является побуждение клиента к действию. Для этого достаточно напрямую его попросить об этом. На некоторых сайтах даже размещают специальную кнопку «call to action», предлагающую посетителю предоставить свои контакты, мотивирующую сделать заказ (положить товар в корзину), или же предлагающую получать информацию в виде email-рассылки.

Несмотря на то, что данные кнопки имеются практически на каждом сайте, чаще всего их оставляют без внимания. Поэтому для повышения конверсии следует использовать систему поощрений, подразумевающую предоставление скидки или подарка за выполненное действие. Кроме того, необходимо правильно оформить эту кнопку. Как показывает практика, уровень конверсий напрямую зависит от расположения кнопки, ее текстового наполнения, цвета и ряда других факторов. Рассмотрим наиболее важные из них:

• Расположение. Кнопка обязательно должна располагаться в правой части страницы, так как с левой стороны находится меню, описание товаров и их фотографии. Согласно исследованиям, кнопку, расположенную справа, используют 75 процентов посетителей интернет-магазинов, в то время как кнопку слева – только 25 процентов.
• Текст кнопки. Привлечь внимание к кнопке действия можно при помощи необычных шрифтов, смайликов или каких-либо графических изображений.
• Цвет. Желательно, чтобы кнопка привлекала внимание. Для этого следует выбирать контрастные цвета, выделяющие ее на фоне страницы.
• Количество кнопок. Не должно превышать трех, так как большое количество кнопок может вызвать отвращение и снизить уровень конверсии.
• Предложение кнопки. Клиенту следует предлагать быстрые и выгодные действия. Так, например, «получить разбор гардероба» будет выглядеть более интересным для клиента, чем «получить консультацию от менеджера», так как в первом случае посетителю не надо предпринимать никаких действий и наслаждаться лишь результатом, а во втором – ему потребуется дождаться звонка и нужно общаться с работниками интернет-магазина. Однако самым эффективным является слово «бесплатно».

Фиксированная позиция меню

При посещении некоторых сайтов можно наблюдать полное исчезновение меню при переходе с главной страницы в раздел. Подобное явление часто запутывает клиента, из-за чего ему становится сложно найти  интересующие разделы, корзину и выполнить заказ. В связи с этим раздел меню всегда должен иметь фиксированную позицию и отображаться на каждой странице сайта.

Устранение баннерной слепоты

В связи с тем, что баннеры встречаются на большинстве сайтов, пользователи перестали обращать на них внимание, что привело к снижению количества просмотров рекламы и понижению конверсии. Чтобы исправить сложившуюся ситуацию и привлечь внимание посетителя, специалисты настоятельно рекомендуют оформлять рекламные баннеры в яркие контрастные цвета, использовать в них привлекательные с точки зрения покупателя тексты, фотографии людей и даже смайлики. Помимо этого, баннеры следует размещать в верхней части страницы.

Размещение продающих текстов

Эксперты настоятельно не рекомендуют пренебрегать текстовой составляющей сайта, особенно заполнением карточке товаров, ведь грамотно написанный продающий текст способен повысить уровень конверсии в несколько раз. Это связано с тем, что продающий текст в точности описывает проблему клиента и предлагает ему решение за счет покупки товара.

Установка виджетов обратной связи

Не менее значимым инструментом для повышения конверсии являются виджеты обратной связи. Чаще всего они вызывают интерес у посетителей в тот момент, когда они собрались покидать ресурс. При грамотном подходе менеджер сможет при помощи такого виджета не только задержать клиента, но и побудить его к предоставлению контактов, а в некоторых случаях даже к совершению покупки.

Но чтобы достичь этих эффектов, необходимо соблюдать главное правило любого чата – предоставление действительно полезной информации. Нередко в такие виджеты монтируют чат-ботов, предоставляющих однообразные ответы и отпугивающих покупателей. Поэтому лучше потратить немного больше денег и интегрировать искусственный интеллект, который сможет самостоятельно обучаться и предоставлять грамотные ответы, напоминающие человеческий диалог.

Одним из самых популярных виджетов, повышающих уровень конверсий, является кнопка «обратный звонок». Она является идеальным решением для тех покупателей, которые отдают предпочтение живому диалогу, а не переписке в чате. Суть этого виджета очень проста – клиент оставляет свой номер телефона в соответствующем окне, после чего через определенный промежуток времени с ним связывается менеджер, который при помощи слов убеждает потенциального покупателя приобрести товар.

В последнем случае важно, чтобы звонок совершался как можно быстрее после предоставления контактов, так как многие люди не любят ждать.

Персональный подход

Персональный подход подразумевает размещение на сайте фотографий коллектива во время работы, создание страниц в социальных сетях, разработку контента для YouTube-канала и многое другое, что делает сайт более человечным. Ведь нельзя не согласиться, что намного приятней заказывать товар у того человека, которого хотя бы один раз в жизни видели в лицо. Для достижения максимального уровня конверсий можно даже выложить на сайт фотографии каждого из сотрудников компании, написав несколько слов о нем или о ней. Такой подход в некоторых случаях даже позволяет посетителям сайта закрыть глаза на некоторые графические недостатки ресурса.

Безусловно, существует и ряд других способов повышения уровня конверсии. Однако стоит  понимать, что нет единой универсальной формулы, которая будет работать одинаково для абсолютно всех сайтов. Поэтому следует использовать вышеописанные методы и экспериментировать с каждым из них. Только так владельцы интернет-магазинов смогут найти свою уникальную стратегию для повышения эффективности сайта.

Коллектив сайта

(662 оценок, среднее: 4,60 из 5)

Загрузка...