Способы ведения и развития страницы или сообщества в социальных сетях для интернет-магазина

Нужно ли вести сообщество или паблик в социальных сетях? Бесспорно, да! Но как лучше это осуществлять – просто копировать данные с основного ресурса или использовать специальные методы? Давайте выяснять!

И все-таки, нужны ли Интернету социальные сети?

Нужны, потому что:

1. Там «зависает» основная ваша клиентура. Люди могут не заходить на web-сайт виртуального магазина, но когда в их ленте будут появляться сообщения из группы – вероятность того, что они проявят интерес, увлекутся и перейдут по посыланию очень возрастает.
2. В группах создаются многочисленные объединения людей, благосклонно относящихся к вашему товару, в противном случае они бы не становились их членами. Ваше задание – привлечь, побольше таких юзеров и задержать их.
3. Там можно установить прямой контакт с потенциальными покупателями: познакомиться с их мнением, ответить на комменты, сформировать опросы и разобраться с претензиями.
4. Это еще один, при чем безоплатный, канал для продаж, а, следовательно, ваш дополнительный доход.
5. Существует возможность задействования таргетинга – рекламы, показывающейся лишь конкретной аудитории.
6. Представление в социальных сетях – огромное продвижение на пути раскручивания бренда. По вашему общению, ответах на критику и отзывах люди судят о вашей деятельности в общем.

Например, женщина обратилась в онлайн-магазин с желанием приобрести босоножки. В наличии, необходимого изделия не оказалось, она решила подождать. Через пару недель у нее было просто удивление, а еще по прошествии нескольких дней – она забеспокоилась и позвонила менеджеру. Ответ сразил наповал: вашей модели нет, и поступление не предвидится, все сведения были опубликованы на стене в сообществе. Так закончилось знакомство этой женщины с обувной онлайн-площадкой.

Выбираем социальную сеть

Все зависит от особенностей и специфики вашей аудитории.

«Инстаграм» — поле деятельности для работников модельных агентств и бьюти-индустрии. Привлекательные фотографии, интересные посты – все, что поспособствует привлечению новых клиентов.

«Фейсбуком» в основном пользуются прогрессивные и навороченные персоны. Если ваше направление – информационный бизнес, периодика и букинистика, интеллектульные развлечения, не задумываясь, организовывайте свою группу в этой сети.

«ВКонтакте» подойдет для торговых интернет-площадок, основная аудитория которых молодые люди, предпочитающие современные гаджеты, электронику и др.

В любом случае, перед созданием группы ознакомьтесь со статистическими данными каждой социальной сети, чтобы метко «поразить» своих клиентов.

Рекомендация: Можно организовать группы во всех самых распространенных соцсетях. Однако не нужно копировать одинаковый контент: адаптируйте посты под клиентуру конкретной сети.

Разновидности размещений в социальных сетях

Для группы онлайн-магазина предпочтительнее использовать следующие типы контента:

1. Реклама непосредственно конкретного продукта с посыланием на торговую площадку.

2. Практические рекомендации, посты тоже со ссылкой на продукт.

3. Викторины, лотереи, акции.

4. Статьи для блога, очерки, исследования.

5. Отзывы и комментарии «живых» людей.

6. Видеообзоры – эта современная разновидность интернет-маркетига сегодня набирает обороты, поэтому задействуйте их по полной.
7. Актуальные сведения – предпочтительнее доносить в прямом эфире или посредством сториз: подписчик получит уведомление о начале прямой трансляции. Например, информирование о новинках, встречах с новыми партнерами, анонсирование различных мероприятий.

Что не рекомендуется размещать?

1. Перепосты из других сообществ или дублированние информации запрещено – разрешается использовать исключительно уникальный контент;
2. Простейшие одинаковые посты – фотоснимок со ссылкой, разноплановый контент.
3. Фотографии плохого качества, сделанные при помощи телефона. Хорошие снимки – это визитка вашей компании.

Рекламируем онлайн-магазин в социальных сетях

1. Рекламирование в тематических группах. Если вы продаете косметику, то станете заказывать рекламу в сообществах молодых женщин. Продукцию для бьюти-услуг – в группах, в которые заходят специалисты этого профиля и т.д.

Какой сделать свою рекламную кампанию – выбор за вами. Самые работающие из них:

• Обычный рекламный пост с фотографиями и ссылками;
• Информационный пост о какой-либо акции;
• Хороший сторителлинг, заканчивающийся ссылкой;
• Завлекательный видеролик с привлечением вашей продукции.

Что не советуют специалисты?

• Создавать посты о своем интернет-магазине в бесплатных группах, например, в «Подслушано», их не пропустит администрация, да и современные юзеры быстро распознают такую рекламу.
• Упоминать бренд в обсуждениях под постами, прежде это срабатывало, но сегодня у людей вызывают сомнения подобные комментарии.

Ведение группы онлайн-магазина практически не имеет отличий от управления иными группами. Есть некоторые функции, используемые владельцами торговых площадок в разных социальных сетях.

2. Сервис «Товары» в «ВКонтакте», придуманный для малого и среднего бизнеса. Это онлайн-каталог виртуального магазина, применим для любого направления, ведь каждый продукт или услугу можно описать и заснять.

Каждая товарная позиция – это карточка товара, которая обязательно должна содержать:

• Фото продукта, лучше с различных ракурсов;
• Описание товарной позиции – его можно перекопировать с web-сайта онлайн-магазина, должны быть указаны основные свойства и характеристики товара: состав, масса, габаритные размеры, материал, цветовая гамма и др.;
• Стоимость, скидка (если имеется);
• Правила заказа и доставки;
• Обратная связь – чаще всего посредством личных сообщений в группе.

Отдельные торговые интернет-площадки предоставляют в описании информацию не только о продукте, но и об интернет-магазине, расширяя информационный блок.

Сортирование продукции. Специалисты рекомендуют сделать несколько фотоальбомов с собранием товаров различных категорий. Это обеспечит пользователю удобство ориентации в вашем ассортименте. Владельцы виртуальных магазинов зачастую поступают следующим образом: составляют отдельную фотопапку для товаров со скидками.

Подключаем сервис. Публикация информации о продукции в онлайн-каталоге – услуга бесплатная. Для ее подключения необходимо войти в группу, открыть «Управление сообществом», найти раздел «Информация» и рядом с «Товары» поставить галочку «Включены». В результате чего блок «Товары» возникнет на страничке под основной информацией.

3. Магазин в «Facebook». В случае выбора этой социальной сети для продвижения вашей торговой платформы, нужно создать там свою страницу:

• Сделайте бизнес-страничку;
• Откройте меню слева и внесите «Магазин»;
• Выберите образец оформления, для вас больше всего подойдет «Покупки»;
• Примите условия для продавца – это необходимо для добавления раздела магазина на вашу бизнес-страничку;
• Выберите каким образом будет оформляться заказ: сообщением продавцу или посредством посылания на вашу торговую площадку;
• Определите валюту вашего онлайн-магазина;
• Добавьте фотоснимки продукции, ее описание и цены.

Такой вид имеет бизнес-страница интернет-магазина в «Facebook»:

4. «Одноклассники» — ДЛЯ РОССИИ  подойдут для образования группы. Тут имеется раздел «Товары», включающийся следующим образом: зайдите в настройки, затем в «Товары» и сохраните опцию «Показывать». После этого необходимо сделать каталог продукции: в «Товарах» имеется определенная опция, и все, как обычно: выкладываете карточку товара.

Раскрутка в этой соцсети осуществляется через myTarget. «Одноклассники» предлагают создавать промопосты или рекламные записи, описанные выше.

5. Организация группы онлайн-магазина в «Instagram» выполняется с привязкой к «Фейсбук».

Работы ведутся по аналогичному принципу: вначале создается бизнес-аккаунт, после этого заполняется бизнес-страничка сведениями о товарах.

Некоторые рекомендации:

• Обращайте внимание на особенности «Инстаграм» — поменьше текстовой информации, побольше качественных фотографий;
• Определите фирменный стиль вашего интернет-магазина и используйте его для оформления всех постов. Это необходимо для того, чтобы продукт наглядно запомнился пользователям;
• Публикуйте в статусе основные сведения – будет сразу ясно о виде вашей деятельности;
• Максимально задействуйте хештеги: в «Instagram» они очень популярны. Подбирайте не только фирменные, к примеру, название онлайн-магазина, а и общие, позволяющие найти аккаунт в поисковике. Помните о сезонных и географических хештегах.
• Применяйте смайлики с целью придачи описанию эмоциональности и чувственности. «Instagram» это приветствует.

Главные трудности ведения группы онлайн-магазина в социальных сетях

1. Создание бизнес-странички, наполнение каталога продукцией – это не самое важное. Посмотрите, какое количество «неработающих» групп в том же «ВКонтакте». Чтобы группа жила, следует регулярно обновлять контент, делать новые пометки, размещать фотоснимки.
2. Не старайтесь создавать абсолютно коммерческую группу вашего виртуального магазина. Естественно, что главная ваша задача – это получить доход, но попытайтесь выдать подписчикам не только рекламу, но и нужную и важную информацию. Поподробней проинформируйте о своих товарах, расскажите об любопытных фактах, заинтересуйте посетителей!
3. Побольше обратной связи! В обязательном порядке поддерживайте общение с подписчиками – лично или через своего менеджера. Вовремя давайте ответы на сообщения и комментарии, разбирайтесь с жалобами, предоставляйте консультации относительно условий заказа и доставки.
4. Организовывайте розыгрыши и всевозможные акционные лотереи, устраивайте для подписчиков встречи и разные мероприятия – социальные сети для этого являются превосходным вариантом.
5. Мотивируйте своих работников к общению с аудиторией в социальных сетях. Иногда случается так, что продавцу или менеджеру «подкидывают» дополнительную работу, мол ты и так недостаточно загружен, возьмись еще и за группу. Это неверный прием. Стимулируйте их, обучайте азам сервисного обслуживания, обращайте внимание на то, как рассматривать жалобы.
6. Наилучший выход – взять в штат специального сотрудника для ведения группы и поддержания связи с покупателями. Постить разноплановый, качественный контент – задача не из легких, требующая не только творческих способностей и исчерпывающих знаний товарного ассортимента, но и определенных навыков. По этой причине нанять СММ-специалиста – будет самым подходящим вариантом.

Надеемся, что вы почерпнете много полезного из данной статьи и будете на практике успешно реализовывать все предоставленные рекомендации. А может быть, вы уже применяете определенные «козыри» и возможности социальных сетей? Расскажите об этом в комментариях – делитесь своим опытом и ценными наработками!

Коллектив сайта

(345 оценок, среднее: 4,20 из 5)

Загрузка...