9 функций, улучшающих пользовательский опыт (UX) в электронной коммерции

Не секрет, что пользовательский опыт интернет-магазина является важнейшим фактором, который покупатели используют для определения того, стоит ли доверять сайту. После глубокой оценки текущего UX вашего магазина вы можете начать предпринимать значительные шаги по его улучшению, чтобы клиенты остались довольны и были готовы вернуться.

Изменение UX всего вашего сайта электронной коммерции — задача не из легких: чтобы сделать ее правильно, потребуется много времени и размышлений. К счастью, есть несколько функций, которые вы можете использовать, чтобы значительно улучшить впечатления ваших клиентов от покупок. Вот некоторые функции, в которых вы должны быть уверены, что ваш сайт электронной коммерции способен работать.

1. Липкое добавление в корзину

Функция Sticky Add to Cart (также как и Soft Add to Cart) позволяет клиентам добавлять товары в корзину или показывать то, что уже находится в корзине, не заставляя их переходить на другую страницу или открывать новое окно. Вместо этого покупатели могут навести курсор на кнопку «Просмотр корзины» и увидеть всплывающее окно с подробной информацией о том, что находится в их корзине. Это дает им возможность обновить информацию, оставаясь на текущей странице, что является большим плюсом с точки зрения удобства, а также дополнительным плюсом для более забывчивых покупателей.

2. Пользовательская страница 404

Попадание на страницу 404 обычно не очень приятно для пользователя, но пользовательская страница 404 может превратить несколько разочаровывающий опыт в информативный и, возможно, даже приятный для вашего клиента. При создании пользовательской страницы 404 подумайте о том, чтобы сделать ссылку на вашу домашнюю страницу или предложить ссылки, которые они, возможно, искали. Если это соответствует вашему бренду, вы можете даже добавить немного юмора, чтобы разрядить обстановку.

3. Похожие или сопутствующие товары

Показ похожих товаров на странице товара может помочь покупателю найти то, что он ищет, если просматриваемый товар не удовлетворяет его потребности на 100%, что также отлично сказывается на конверсии. Скажем, покупатель ищет пару зеленых сапог и находит пару в вашем магазине, но замечает, что они не совсем той формы, которая ему нужна. Если на странице товара появятся похожие товары, то покупателю будут предложены другие зеленые сапоги, один из которых вполне может оказаться их идеальной формой.

Аналогичным образом, сопутствующие товары могут сделать процесс покупки более эффективным. Если покупатель решил купить у вас фонтан и увидел в разделе сопутствующих товаров набор для чистки и сменный фильтр, он может решить заказать эти два дополнительных товара и избавить себя от необходимости искать их позже. Все, что может сэкономить время покупателя, определенно улучшает пользовательский опыт.

4. Самовывоз в магазине

Если в дополнение к интернет-магазину у вашего бизнеса есть еще и магазин, то эта стратегия для вас. Гибкость — одна из сильных сторон электронной коммерции, поэтому, позволяя клиентам заказывать товары онлайн и забирать их в магазине вместо доставки, вы еще больше упрощаете (и удешевляете) процесс получения товаров. Однако имейте в виду, что эта функция лучше работает в тех интернет-магазинах, которые являются более крупными и имеют постоянных местных клиентов. Хотя синхронизация инвентаризации в магазине и в Интернете требует определенной логистической работы, это отличная возможность для ваших клиентов, если ваш бизнес может с ней справиться.

5. Одностраничная касса

Исследования юзабилити показали, что оформление заказа на одной странице значительно приятнее для клиента, чем заставлять его переходить по нескольким страницам, чтобы добавить информацию о доставке и выставлении счета. В конце концов, кто захочет просматривать бесконечное множество страниц при попытке совершить покупку? Ради отличного пользовательского опыта вы хотите устранить как можно больше препятствий, чтобы клиенты не чувствовали, что повторная покупка в будущем будет им в тягость.

6. Гостевая касса

Многие онлайн-покупатели опасаются взломов, которые могут выдать конфиденциальную информацию лицам со зловещими мотивами. По этой причине многие покупатели предпочитают не хранить информацию о доставке и особенно выставлении счетов нигде, даже на самых безопасных сайтах. Чтобы улучшить пользовательский опыт ваших покупателей, предложите им возможность оформить заказ как гость, а не заставляйте их создавать учетную запись на вашем предприятии, в которой хранится их информация. Хотя вы можете предпочесть хранить информацию о клиенте в файле, хороший UX больше направлен на то, чтобы облегчить жизнь вашим покупателям и обеспечить вам продажу.

7. Поиск на сайте

Какой бы интуитивно понятной ни была ваша навигация, ваши клиенты не будут мгновенно ориентироваться на вашем сайте, когда они впервые попадут на вашу страницу. Чтобы подготовиться к встрече с клиентами, которые точно знают, что им нужно, облегчите процесс покупки, создав поиск по сайту, который сразу же найдет то, что они просят. Это избавит их от необходимости многократно переходить по сайту, что может заставить их искать другое предприятие для удовлетворения своих потребностей.

8. Живое обслуживание клиентов

Неважно, находятся ли они в физическом магазине или делают покупки в Интернете, ничто так не радует покупателя, как хорошее обслуживание клиентов. Постарайтесь предложить клиентам несколько способов связаться с кем-то, кто может им помочь: телефон, электронная почта и чат. Когда клиент совершает покупку, особенно важно иметь возможность получить помощь в режиме реального времени, чтобы уменьшить трение, вот где пригодится номер телефона и/или функция чата. Возможность связаться с дружелюбными и знающими сотрудниками помогает придать товарам лицо и характер и делает ваш магазин еще более приятным для покупок.

9. Множество вариантов оплаты

Сколько раз вы стояли у кассы, чтобы расплатиться, протягивали кассиру кредитную карту и получали ее обратно, потому что они не принимают такие карты? Это не очень приятный опыт, и чтобы обеспечить наилучший пользовательский опыт, вы не должны ставить своих клиентов в такую же ситуацию. Хотя сегодня существует множество вариантов оплаты (особенно в цифровом формате), у большинства покупателей есть определенная форма оплаты, которую они предпочитают использовать при совершении покупок в Интернете. Чтобы удовлетворить эту потребность, предлагайте различные формы оплаты, чтобы ваш бизнес был доступен как можно большему числу покупателей.

Заключительные выводы

Обеспечение отличного пользовательского опыта для ваших клиентов — это отличный способ гарантировать, что они будут покупать у вас снова и, возможно, даже порекомендуют ваш сайт своим друзьям. Постарайтесь включить в свою стратегию как можно больше функций, описанных выше, чтобы оптимизировать пользовательский опыт вашего сайта и создать базу постоянных клиентов, и не забудьте также включить в свою стратегию лучшие практики UX электронной коммерции.

Коллектив сайта

(Пока оценок нет)

Загрузка...